Audit media sosial: Templat, daftar periksa, dan contoh gratis

Media sosial adalah tempat untuk memasarkan Business Anda dan menjangkau pelanggan di mana saja. Apa pun platform yang Anda gunakan, Anda harus meninjau akun media sosial Anda secara berkala. Selain manfaat umum dari memeriksa kinerja, ini akan membantu Anda mengevaluasi hal yang berhasil dan peluang yang tersedia untuk mengembangkan perusahaan Anda. 

Untuk menilai hal ini, Anda perlu melakukan audit media sosial. Meskipun istilah "audit" mungkin tampak berlebihan, audit mudah dilakukan jika Anda memiliki templat audit media sosial untuk membantu memandu Anda menjalani prosesnya. Teruslah membaca untuk mencari tahu hal yang perlu diketahui tentang audit media sosial, dan unduh templat gratis yang mudah digunakan untuk membantu menyempurnakan akun media sosial Anda. 

Apa itu audit media sosial?

Audit media sosial menggambarkan gambaran besar strategi media sosial Anda dan menunjukkan di mana dan bagaimana Anda dapat meningkatkan hasil. Metrik yang dikumpulkan dari audit ini dapat mencakup demografi audiens, lokasi, keterlibatan, dan informasi berharga lainnya untuk mendorong kesuksesan. 

Istilah "audit" biasanya dikaitkan dengan pajak, tetapi dalam hal ini, audit berarti menyusun dan meninjau informasi penting dari semua upaya media sosial Anda dan menyimpan informasi ini di satu tempat.

Kapan Anda harus melakukan audit media sosial?

Meskipun tidak ada linimasa atau aturan spesifik tentang kapan Anda harus menyelesaikan audit media sosial, ada beberapa praktik terbaik yang dapat Anda ikuti. Secara umum, sebaiknya audit diselesaikan setiap kuartal untuk menerapkan perubahan baru dan melacak progres. 

Namun, jika Anda melihat kesuksesan besar di seluruh kanal media sosial dan jarang perlu membuat perubahan implementasi, Anda dapat memilih untuk menyelesaikan audit ini setiap enam bulan. Demikian juga, jika Anda melihat banyak keluhan negatif dari pelanggan tentang aktivitas media sosial Anda, Anda dapat memilih untuk menjalankan audit ini lebih sering. Ini dapat memastikan bahwa semua platform sosial Anda selalu diperbarui dan berjalan dengan baik untuk mengoptimalkan eksistensi online Anda. 

Cara melakukan audit media sosial

Baik ini audit pertama Anda atau Anda seorang profesional audit media sosial, ikuti tujuh langkah berikut untuk memastikan kelancaran proses. Untuk memulai, unduh templat audit media sosial gratis kami di bawah ini dan ikuti saat Anda mengumpulkan dan mengisi semua informasi yang diperlukan. 

1. Temukan semua profil media sosial

Untuk memulai, temukan semua profil media sosial yang ada untuk bisnis Anda. Mulailah dengan mencantumkan profil yang Anda gunakan secara rutin, tetapi ingatlah bahwa ini mungkin tidak cukup. Jika perusahaan Anda membuat profil di masa lalu—terutama sebelum Anda memiliki strategi media sosial—dan sejak itu tidak lagi menggunakannya, Anda perlu menyertakan akun ini dalam audit.

Saat mendokumentasikan ini dalam templat, ada baiknya untuk mencatat akun mana yang aktif dan memiliki prioritas tinggi dan mana yang tidak aktif atau memerlukan perhatian lebih lanjut. Selain itu, Anda juga harus mencatat akun yang mungkin palsu (artinya akun tersebut dibuat oleh orang lain selain perusahaan Anda) dan memerlukan penelitian tambahan. 

Luangkan waktu untuk mencari nama bisnis Anda di Google dan platform media sosial untuk melihat akun yang Anda temukan. Jika Anda memiliki beberapa bagian dalam perusahaan yang memiliki profil berbeda, pastikan untuk mencatat ini juga.

Platform tertentu yang Anda audit akan bervariasi berdasarkan perusahaan Anda, tetapi mungkin mencakup:

• Facebook

• TikTok

• Instagram

• LinkedIn

• YouTube

• X (sebelumnya Twitter)

2. Pastikan pesan merek dan kelengkapan

Setelah menemukan profil media sosial Anda, saatnya untuk mempelajari masing-masing profil secara lebih mendalam. Coba lihat melalui lensa calon pelanggan atau pelanggan saat ini. Apakah profil Anda masuk akal bagi seseorang yang memeriksa informasi perusahaan Anda? Untuk membantu memandu Anda, pertimbangkan kiat berikut:

• Periksa nama pengguna Anda: Sebagai aturan praktis, sebaiknya semua nama pengguna media sosial Anda sama agar pengguna dapat menemukan Anda dengan cepat. Pertimbangkan untuk menggunakan nama merek Anda agar lebih mudah. 

• Periksa beranda: Anda perlu memiliki foto sampul yang menunjukkan merek Anda di beranda akun media sosial. Pastikan gambar yang Anda pilih berukuran dan diformat dengan benar untuk platform sosial tertentu.

• Dapatkan verifikasi: Ikuti langkah-langkah yang diperlukan untuk memverifikasi akun media sosial Anda dengan lencana tanda centang untuk membuktikan keaslian Anda. Periksa setiap platform tentang cara mendapatkan tanda centang penting ini.

• Lihat bio Anda: Pastikan bio Anda di semua platform selalu diperbarui dan secara akurat mencerminkan pesan merek dan pernyataan visi Anda. 

• Perbarui informasi kontak: Gunakan waktu ini untuk memeriksa dan memperbaiki semua alamat, nomor telepon, email, dan URL. 

• Perbarui postingan yang disematkan: Luangkan waktu untuk mengevaluasi postingan yang disematkan untuk memastikan postingan tersebut relevan dan sesuai dengan strategi pemasaran dan kampanye spesifik Anda saat ini.

3. Temukan pola dalam profil media sosial Anda

Penting untuk memahami postingan yang sesuai untuk audiens target Anda di setiap platform. Bagaimanapun, setiap platform media sosial itu berbeda, dan Anda perlu mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Selama audit, tinjau tingkat keterlibatan postingan terbaru Anda di setiap platform. Apakah Anda mendapatkan lebih banyak suka, retweet, dan bagikan pada video atau foto? Apakah satu jenis postingan benar-benar berfungsi dengan baik untuk audiens di Facebook, sedangkan postingan yang sama tidak berfungsi dengan baik di Instagram? Hal-hal yang perlu ditinjau meliputi:

• Jumlah total pengikut

• Suka

• Tweet ke merek Anda

• Retweet

• Bagikan

• Komentar

• Postingan berkinerja terbaik 

Tambahkan informasi ini ke templat audit media sosial Anda, termasuk teori dan pengujian yang mungkin Anda lakukan antara sekarang dan audit berikutnya. Setelah mengidentifikasi postingan yang berkinerja terbaik, gunakan templat pelaporan media sosial untuk melacak metrik dan mengatur hasil kinerja di seluruh platform.

4. Tetapkan gol dan KPI

Setelah mengidentifikasi profil Anda dan menemukan pola tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, langkah selanjutnya adalah membuat gol dan indikator kinerja utama (KPI) untuk setiap profil Anda. Tidak setiap profil harus memiliki gol yang sama—sebaiknya tentukan tujuan berbeda yang paling sesuai dengan konsumen di setiap situs.

Gol dapat mencakup:

• Meningkatkan lalu lintas ke situs Anda: Pelanggan yang terlibat di media sosial dapat mengikuti untuk mengunjungi situs web Anda dan meningkatkan kunjungan unik Anda. 

• Meningkatkan kesadaran merek: Metrik seperti jangkauan postingan, tingkat pertumbuhan audiens, dan pangsa suara sosial berkaitan dengan kesadaran merek, yang membuat pelanggan membicarakan merek Anda. 

• Mengelola reputasi merek: Anda dapat melacak penyebutan merek dan tagar, baik positif maupun negatif, di media sosial. Ini adalah cara terbaik untuk mengatasi potensi masalah apa pun.

• Memperluas keterlibatan komunitas: Ini termasuk meningkatkan jumlah suka, jumlah dibagikan, dan jumlah pengikut. Peningkatan jangkauan berarti lebih banyak calon pelanggan mendengar tentang merek Anda, sehingga meningkatkan kesadaran merek Anda.  

Pastikan setiap gol bersifat SMART: spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu. Gol SMART menetapkan tujuan yang jelas, membuatnya lebih mudah dicapai daripada gol umum. 

5. Nilai platform media sosial terbaik untuk Anda

Setelah mengumpulkan informasi tentang kanal media sosial Anda, Anda dapat meluangkan waktu untuk membuat keputusan strategis tentang di mana harus memfokuskan upaya Anda. Pertimbangkan gol yang ditetapkan untuk setiap akun media sosial dan ajukan pertanyaan berikut kepada diri Anda: 

• Apakah gol Anda tercapai? 

• Bisakah gol tercapai dengan lebih baik di platform lain? 

• Adakah platform yang lebih baik untuk mengembangkan satu jenis konten? 

• Apakah pelanggan Anda ada di platform yang belum Anda gunakan? 

Saat ini, Anda mungkin memiliki banyak platform sosial tanpa banyak keterlibatan. Seringkali, lebih baik Anda mengerahkan energi ke sejumlah platform terbatas yang lebih sesuai untuk merek Anda.

"Kesesuaian" bervariasi, tetapi pada dasarnya, ini berarti pelanggan Anda menggunakan platform itu, pelanggan Anda lebih mungkin untuk berinteraksi dengan konten Anda di platform itu, atau hal lain yang bermanfaat untuk gol media sosial topline Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan data yang Anda kumpulkan untuk membantu memutuskan di mana konten Anda memiliki peluang terbaik untuk berkembang. 

Ini juga kesempatan yang tepat untuk mempertimbangkan menonaktifkan akun lama yang sudah lama tidak diperbarui karena kemungkinan besar tidak memenuhi tujuan yang berorientasi pada gol untuk perusahaan Anda.  

6. Standarisasi kepemilikan saluran

Saat mengisi templat, luangkan waktu untuk menunjuk satu orang (atau tim) sebagai "pemilik" akun media sosial. Orang ini memastikan bahwa setiap akun selalu diperbarui, sesuai dengan gaya merek, dan menjangkau audiens yang tepat. 

Menunjuk satu orang untuk bertanggung jawab atas semua platform sosial berarti Anda tidak perlu khawatir tentang pemberian akses setiap kali menambahkan orang baru ke tim. Selain itu, fitur ini meningkatkan keamanan akun Anda dengan membatasi akses ke individu yang berwenang.

7. Lacak item tindakan dan langkah selanjutnya

Setelah Anda memisahkan semua informasi ini, langkah terakhir dalam proses ini adalah menyusun rencana untuk masa depan. Menjalankan audit media sosial setiap kuartal memberi Anda banyak item tindakan untuk difokuskan antara sekarang dan audit berikutnya. Misalnya:

• Pertimbangkan untuk mempertahankan strategi media sosial Anda jika keterlibatan tinggi.

• Pertimbangkan untuk memperbarui strategi merek jika diperlukan.

• Nonaktifkan dan hapus akun yang sudah usang atau diganti dengan akun yang lebih baru.

• Ubah jenis postingan jika Anda mendapatkan sedikit atau tidak ada keterlibatan di postingan tersebut.

• Posting lebih banyak konten media sosial yang menghasilkan keterlibatan tinggi.

• Posting lebih banyak jenis postingan berkinerja tinggi secara lebih rutin dengan menyiapkan kalender konten media sosial.

Dengan menyusun rencana spesifik berdasarkan gol yang Anda tetapkan di atas, Anda dapat membuat kemajuan dalam membuat strategi media sosial yang paling sesuai untuk Anda dan perusahaan. Mungkin perlu waktu untuk melihat perbedaan, jadi Anda harus melacak audit secara berkala. 

Templat audit media sosial

Menggunakan templat audit media sosial menawarkan beberapa manfaat utama untuk menyederhanakan proses audit dan meningkatkan pemasaran media sosial Anda:

• Organisasi: Templat menyediakan kerangka kerja terstruktur untuk mengumpulkan dan menganalisis data sosial secara sistematis dari semua postingan media sosial Anda di satu tempat terpusat. Ini membuat audit tetap tertata dan memastikan Anda tidak mengabaikan metrik media sosial atau jejaring sosial penting.

• Efisiensi: Memiliki templat media sosial yang telah ditentukan sebelumnya menghemat waktu dan upaya dibandingkan dengan memulai dari awal. Anda dapat langsung melakukan audit daripada menghabiskan waktu memutuskan data sosial yang akan disertakan dan cara memformatnya.

• Konsistensi: Menggunakan templat yang sama setiap saat memastikan Anda mengevaluasi kehadiran media sosial secara konsisten di seluruh audit. Ini memudahkan Anda untuk menentukan tolok ukur progres dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi tren.

• Kejelasan: Memvisualisasikan semua metrik dan KPI utama dalam ikhtisar berdampingan akan memberikan gambaran yang jelas dan holistik tentang kinerja media sosial Anda. Ini mempermudah Anda untuk mendapatkan wawasan tentang audiens dan membuat keputusan berdasarkan data untuk mengoptimalkan strategi.

• Kolaborasi: Templat memudahkan Anda untuk membagikan laporan media sosial kepada anggota tim dan pemangku kepentingan. Semua orang dapat memiliki pemahaman yang sama tentang gol, prioritas, dan item tindakan.

Templat audit media sosial gratis kami, yang disertakan di bawah ini, akan memandu Anda langkah demi langkah untuk mengevaluasi aktivitas media sosial Anda. Cukup ikuti dan masukkan informasi Anda untuk menemukan wawasan audiens yang Anda butuhkan untuk mendukung strategi pemasaran media sosial Anda.

Contoh audit media sosial

Untuk menggambarkan seperti apa audit media sosial yang mendalam dalam praktiknya, mari kita bahas beberapa contoh hipotetis. Contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana berbagai perusahaan dapat menyelesaikan templat audit untuk mengevaluasi kehadiran online dan peringkat media sosial mereka.

Contoh 1: Perusahaan Perangkat Lunak Startup

Perusahaan rintisan yang berkembang pesat ini menggunakan pemasaran media sosial untuk membangun kesadaran merek dan berinteraksi dengan audiens targetnya, yaitu para pemilik bisnis kecil. Audit mereka mengungkapkan:

• Pertumbuhan jumlah pengikut yang stabil sebesar 20% per kuartal di semua saluran sosial

• Metrik keterlibatan tertinggi pada postingan edukasi LinkedIn tentang kiat pemasaran digital

• Rasio klik-tayang dan konversi yang lebih rendah dari rata-rata pada iklan Facebook yang mempromosikan pendaftaran

Berdasarkan wawasan ini, perusahaan berencana untuk menggandakan konten LinkedIn dan mengevaluasi kembali penargetan iklan Facebook untuk mengoptimalkan kinerja.

Contoh 2: Merek Pakaian Ramah Lingkungan

Merek fesyen berkelanjutan ini berfokus pada Instagram dan Pinterest untuk memamerkan produknya dan membangun komunitas pembeli yang sadar lingkungan. Temuan utama dari audit mereka meliputi:

• Konten buatan pengguna dalam postingan media sosial menerima keterlibatan 5x lebih tinggi daripada postingan bermerek

• Kiat penataan dan pin inspirasi busana mendorong lalu lintas rujukan terbanyak

• Frekuensi postingan yang tidak konsisten di Instagram Stories

Merek ini memutuskan untuk membagikan lebih banyak foto pelanggan, membuat konten tutorial tambahan, dan berkomitmen untuk memposting Story baru setiap hari untuk meningkatkan kehadiran media sosial mereka.

Contoh 3: Global Software Corporation

Penyedia perangkat lunak perusahaan ini mempertahankan kehadiran online aktif di semua jejaring sosial utama untuk berinteraksi dengan pengambil keputusan TI. Audit mereka mengungkapkan:

• Keterlibatan minimal di Twitter, dengan audiens yang jauh lebih muda dari pembeli target mereka

• Jumlah penayangan yang tinggi pada video demo produk yang mendalam

• Komunitas LinkedIn yang sangat aktif mengajukan pertanyaan dukungan teknis

Perusahaan memutuskan untuk mengalihkan sumber daya dari Twitter untuk berfokus pada perluasan Pustaka YouTube dan memberikan lebih banyak dukungan langsung melalui LinkedIn. Mereka juga berencana untuk melakukan analisis kompetitor untuk menentukan tolok ukur peringkat pesaing dan menilai kinerja platform baru mereka.

Alat audit media sosial

Meskipun Anda dapat melakukan audit secara manual, alat dapat secara signifikan menyederhanakan proses dengan mengotomatiskan pengumpulan data sosial dan memberikan wawasan yang lebih kaya. Berikut beberapa jenis alat yang dapat dipertimbangkan:

1. Platform manajemen media sosial

Alat seperti Hootsuite, Sprout Social, dan Agorapulse menawarkan analitik bawaan di semua jejaring sosial utama. Anda dapat dengan mudah menggabungkan data tentang jumlah pengikut, jangkauan, keterlibatan, postingan media sosial berkinerja terbaik, dan metrik utama lainnya. Banyak juga yang menyediakan kemampuan pelaporan untuk membantu memvisualisasikan tren.

2. Dasbor analitik media sosial

Platform seperti Google Analytics dan Adobe Analytics dapat melacak lalu lintas rujukan media sosial ke situs web Anda. Anda dapat melihat jaringan mana yang mendorong paling banyak klik, konversi, dan pendapatan, serta menganalisis perilaku pengguna setelah mereka masuk ke situs Anda.

Wawasan ini sangat penting untuk mengoptimalkan strategi pemasaran media sosial dan SEO Anda. Untuk tampilan kinerja situs yang lebih komprehensif, pertimbangkan untuk menggunakan templat audit situs web untuk mengevaluasi SEO teknis, kualitas konten, dan tolok ukur konversi di samping metrik sosial Anda.

3. Alat mendengarkan sosial

Alat mendengarkan sosial seperti Mention, Brandwatch, dan Talkwalker memantau penyebutan, kata kunci, dan sentimen di seluruh kanal sosial dan web yang lebih luas. Ini dapat memberikan pandangan yang lebih luas tentang persepsi merek, pangsa suara, dan percakapan audiens untuk melengkapi analisis Anda tentang aktivitas media sosial yang dimiliki.

Daftar periksa audit media sosial

Untuk memastikan audit Anda mencakup semua elemen penting, ikuti daftar periksa audit media sosial yang praktis ini:

1. Buat daftar semua profil media sosial Anda, termasuk yang mungkin tidak aktif.

2. Periksa setiap profil untuk konsistensi branding, perpesanan, dan informasi terkini.

3. Identifikasi jenis konten dan waktu postingan berkinerja terbaik untuk setiap kanal.

4. Catat metrik utama seperti pertumbuhan audiens, jangkauan, tingkat keterlibatan, dan lalu lintas rujukan.

5. Perhatikan data demografis audiens dan setiap perubahan dalam profil pengikut Anda.

6. Analisis iklan sosial berbayar untuk jangkauan, rasio klik-tayang, dan rasio konversi.

7. Tinjau data social listening untuk sentimen merek dan percakapan yang relevan.

8. Menilai interaksi layanan pelanggan dan waktu respons.

9. Tolok ukur KPI Anda terhadap rata-rata industri dan pesaing.

10. Meringkas wawasan, gol, dan item tindakan utama berdasarkan data sosial untuk meningkatkan kinerja media sosial Anda.

Dengan mengikuti daftar periksa audit media sosial ini dan memanfaatkan alat analitik, Anda dapat memperoleh pemahaman mendalam tentang keberadaan media sosial Anda dan menemukan peluang untuk mengoptimalkan strategi pemasaran media sosial Anda.

Wujudkan pembelajaran Anda dengan kalender konten media sosial

Audit media sosial tidak perlu menakutkan—audit adalah bagian penting dari rencana pemasaran digital. Dengan meluangkan waktu untuk menyelesaikan templat audit media sosial, Anda dapat melacak progres dari waktu ke waktu dan memastikan upaya Anda terlaksana dengan baik serta memberikan dampak.

Pertanyaan Umum: Audit media sosial

Apa contoh audit sosial?

Contoh audit sosial adalah meninjau halaman Facebook perusahaan Anda. Ini akan mencakup menganalisis informasi profil, mengevaluasi metrik seperti pertumbuhan pengikut dan tingkat keterlibatan, mengidentifikasi postingan berkinerja terbaik, dan membandingkan hasil dengan tolok ukur industri. Wawasan yang diperoleh dari audit ini dapat membantu mengoptimalkan strategi Facebook Anda.

Apa fungsi audit media sosial?

Audit media sosial mengevaluasi eksistensi, kinerja, dan strategi media sosial Anda di semua platform. Ini membantu mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan, melacak progres menuju gol, dan mengoptimalkan upaya pemasaran media sosial Anda.

Apa yang harus dimasukkan ke dalam audit media sosial?

Audit media sosial harus mencakup:

• Daftar semua akun media sosial aktif.

• Evaluasi informasi profil dan branding.

• Analisis metrik utama (misalnya, pengikut, keterlibatan, jangkauan).

• Penilaian kinerja konten.

• Identifikasi postingan berkinerja terbaik.

• Perbandingan hasil dengan tolok ukur industri.

• Rekomendasi untuk peningkatan.

Bagaimana cara menyusun audit media sosial?

Untuk menyusun audit media sosial:

1. Buat daftar semua akun media sosial yang aktif.

2. Periksa informasi profil dan branding untuk konsistensi.

3. Analisis metrik utama dan data kinerja.

4. Identifikasi konten dan tren berkinerja terbaik.

5. Bandingkan hasil dengan tolok ukur industri dan pesaing.

6. Meringkas temuan dan memberikan rekomendasi.

7. Buat rencana tindakan untuk menerapkan perubahan dan melacak progres.

Seberapa sering Anda sebaiknya melakukan audit media sosial?

Sebaiknya, audit media sosial dilakukan setiap kuartal. Namun, frekuensi dapat disesuaikan berdasarkan gol perusahaan dan kinerja akun media sosial Anda. Beberapa business mungkin mendapat manfaat dari audit setiap enam bulan atau lebih sering jika ada masalah.