Alasan keterlibatan pegawai adalah kunci rahasia kesuksesan tim Anda

Jika Anda ingin tim merasa bersemangat tentang pekerjaan dan mencapai gol mereka, keterlibatan adalah kuncinya. Maksudnya adalah keterlibatan pegawai—bukan jenis yang membutuhkan cincin berlian dan komitmen besar. 

Jadi, ambil pena dan kertas Anda, karena rahasia ini terlalu bagus untuk dirahasiakan. 

Apa itu keterlibatan pegawai?

Keterlibatan pegawai adalah hubungan dan antusiasme yang dimiliki tim terhadap pekerjaannya. Pegawai yang terlibat merasa diberdayakan untuk menyelami tugas, menghadirkan ide-ide baru, dan menjalin hubungan yang kuat dengan rekan tim mereka. Mereka tahu alasan pekerjaan mereka penting dan merasa terinspirasi untuk menghadapi tantangan baru—bahkan jika itu berarti mereka mungkin gagal. 

Menurut penelitian kami, 44% pegawai merasa lebih termotivasi saat pekerjaan mereka menarik dan menyenangkan. Artinya, keterlibatan adalah salah satu hal terpenting yang harus menjadi fokus manajer untuk membantu pegawai berkembang, mencapai gol, dan merasa puas di tempat kerja. Dan sebagai manajer, Anda adalah orang yang paling berkuasa untuk mendorong keterlibatan pegawai dalam tim Anda. 

Apa yang bukan keterlibatan pegawai

Keterlibatan pegawai bukan tentang kinerja tinggi atau membuat tim Anda bekerja lebih keras. Ini tentang menghilangkan hambatan seperti imposter syndrome, burnout, dan gol yang tidak jelas sehingga tim Anda dapat merasa bersemangat dengan pekerjaan yang mereka lakukan. Artinya, pegawai yang terlibat tidak boleh merasa nilainya ditentukan oleh seberapa banyak yang dapat mereka hasilkan—atau bahwa mereka harus memprioritaskan pekerjaan daripada kehidupan pribadi. 

Apa saja manfaat keterlibatan pegawai? 

Pegawai adalah jantung organisasi Anda. Pekerjaan harian mereka memungkinkan Anda mengembangkan bisnis dan mencapai gol—dan saat pegawai terlibat, mereka ingin berkontribusi pada tim dan memberikan potensi penuh mereka. 

Memprioritaskan keterlibatan pegawai membantu Anda:

• Mempertahankan talenta terbaik lebih lama. Anggota tim yang terlibat lebih mungkin untuk tetap bertahan karena mereka antusias dengan dampak pekerjaan mereka. Menurut Gallup, perusahaan dengan keterlibatan tinggi memiliki tingkat peralihan karyawan hingga 43% lebih rendah—yang berarti semua upaya yang Anda lakukan dalam proses perekrutan dan orientasi akan terbayar dalam jangka panjang. 

• Meningkatkan semangat tim. Terlibat dalam pekerjaan dan tim Anda adalah hal yang menyenangkan, dan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan keterlibatan pegawai terkait erat. Hal ini masuk akal karena pegawai yang terlibat tidak hanya merasa pekerjaan mereka penting—mereka juga lebih banyak berkolaborasi, menjalin lebih banyak koneksi antarpribadi, dan memiliki pengalaman pegawai yang lebih positif. 

• Menghasilkan pekerjaan yang lebih baik dengan lebih cepat. Keterlibatan dan profitabilitas berjalan beriringan. Studi menunjukkan bahwa perusahaan dengan tenaga kerja yang terlibat 18% lebih produktif dan 23% lebih menguntungkan daripada organisasi dengan keterlibatan yang rendah. Perusahaan-perusahaan ini juga memiliki kepuasan pelanggan 10% lebih tinggi dan cacat produk 41% lebih sedikit, karena anggota tim yang terlibat diberdayakan untuk menghasilkan pekerjaan berkualitas tinggi dan secara proaktif memecahkan masalah sebelum mereka memulai.

Keterlibatan sangat penting untuk kesuksesan tim dan bisnis Anda, tetapi penelitian menunjukkan bahwa hanya 34% pegawai yang terlibat. Artinya, jika Anda berfokus pada keterlibatan, Anda memiliki peluang besar untuk meningkatkan retensi pegawai, kepuasan kerja, pengalaman pelanggan, dan hasil bisnis sekaligus.

Jenis keterlibatan pegawai

Keterlibatan pegawai memiliki tiga formulir utama, dan Anda memerlukan strategi yang berbeda untuk mendorong setiap jenis: 

• Keterlibatan dengan perusahaan Anda: Ini adalah tingkat keterlibatan pegawai dengan organisasi secara keseluruhan, termasuk perasaan mereka tentang manajemen senior. Untuk mendorong keterlibatan perusahaan, fokuslah pada budaya perusahaan dan nilai-nilai perusahaan agar pegawai merasa yakin dengan bisnis Anda dan kepemimpinannya.

• Keterlibatan dengan manajer: Ini adalah cara pegawai berhubungan dan berinteraksi dengan atasan langsung mereka. Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mendorong keterlibatan manajer, seperti memastikan anggota tim merasa dihargai dan memberi mereka umpan balik dan panduan yang dibutuhkan untuk meraih kesuksesan. 

• Keterlibatan dengan anggota tim dan pemangku kepentingan: Ini adalah cara pegawai berinteraksi dengan rekan kerja mereka. Sebagai manajer, Anda dapat mendorong jenis keterlibatan ini dengan memberi kesempatan kepada tim untuk terhubung—misalnya, dengan permainan pembangunan tim dan proyek lintas fungsi. 

Cara mengukur keterlibatan pegawai

Anda perlu tahu posisi Anda sebelum dapat membangun strategi keterlibatan pegawai. 

Untuk melakukan ini, ukur keterlibatan tim secara berkala dengan survei singkat triwulanan, jadi Anda dapat melihat hal yang berjalan dengan baik dan hal yang perlu ditingkatkan.

Keterlibatan mungkin sulit diukur karena ada begitu banyak faktor yang berperan. Namun, survei keterlibatan pegawai yang dibuat dengan baik memungkinkan Anda mengukur dan melacak secara akurat perubahan keterlibatan tim dari waktu ke waktu. Misalnya, Gallup menggunakan 12 petunjuk berikut untuk mengukur keterlibatan pegawai. Untuk menstandarkan hasil survei pegawai, responden mengisi opsi berikut untuk setiap pertanyaan: sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. 

1. Saya tahu apa yang diharapkan dari saya di tempat kerja.

2. Saya memiliki bahan dan peralatan yang saya butuhkan untuk melakukan pekerjaan saya dengan benar.

3. Di tempat kerja, saya memiliki kesempatan untuk melakukan hal terbaik setiap hari.

4. Dalam tujuh hari terakhir, saya telah menerima pengakuan atau pujian karena melakukan pekerjaan dengan baik.

5. Supervisor saya, atau seseorang di tempat kerja, tampaknya peduli tentang saya sebagai pribadi.

6. Ada seseorang di tempat kerja yang mendorong perkembangan saya.

7. Di tempat kerja, pendapat saya tampaknya diperhitungkan.

8. Misi atau tujuan perusahaan saya membuat saya merasa pekerjaan saya penting.

9. Rekan kerja atau pegawai saya berkomitmen untuk melakukan pekerjaan yang berkualitas.

10. Saya memiliki sahabat di tempat kerja.

11. Dalam enam bulan terakhir, seseorang di tempat kerja telah berbicara kepada saya tentang kemajuan saya.

12. Tahun lalu, saya memiliki kesempatan untuk belajar dan berkembang di tempat kerja.

10 cara untuk mendorong keterlibatan pegawai

Studi menunjukkan bahwa 70% varians dalam keterlibatan tim di perusahaan ditentukan sepenuhnya oleh manajer. Artinya, keterlibatan tidak hanya bergantung pada departemen sumber daya manusia—sebagai pemimpin tim, Anda berada di posisi terbaik untuk meningkatkan keterlibatan dalam tim Anda. Dan untungnya, ada banyak hal yang bisa Anda lakukan: 

1. Hubungkan pekerjaan harian dengan gol

Riset menunjukkan bahwa ketika individu memahami cara pekerjaan mereka menyokong gol bisnis, mereka menjadi dua kali lebih termotivasi. Artinya, pegawai perlu tahu bahwa pekerjaan mereka penting agar mereka terlibat sepenuhnya. 

Salah satu cara untuk menghubungkan pekerjaan harian dengan gol adalah dengan tujuan dan hasil kunci —metodologi yang memasangkan tujuan dengan metrik yang akan digunakan untuk melacak progres. Jadi, jika tim eksekutif Anda menetapkan tujuan perusahaan, itu berarti setiap tim menetapkan hasil kunci mereka sendiri dan merencanakan cara menginvestasikan sumber daya mereka. Kemudian, setiap anggota tim menetapkan hasil kunci pribadi yang berkontribusi pada KR tim yang lebih luas.

Misalnya, bayangkan perusahaan Anda memiliki gol menyeluruh untuk mengembangkan timnya. Anda bekerja di bagian perekrutan, dan tim Anda menetapkan hasil kunci untuk merekrut 12 pegawai baru selama Q1. Untuk menguraikannya lebih lanjut, setiap anggota tim menetapkan KR pribadi untuk merekrut tiga pegawai baru selama Q1. 

2. Berikan kejelasan tentang tugas dan peran

Pegawai yang terlibat tahu tanggung jawab mereka dan cara melakukan pekerjaan mereka. Mereka tidak perlu membuang waktu mencari tahu siapa yang harus melakukan apa—sebaliknya, mereka merasa diberdayakan untuk langsung menangani tugas yang berada dalam Area Tanggung Jawab mereka. 

Jika tanggung jawab dan proses tidak jelas, proyek sederhana menjadi jauh lebih kompleks dan memakan waktu—yang pada akhirnya menyebabkan kerja berlebihan dan burnout. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa satu dari tiga pekerja intelektual merasa kewalahan karena kurangnya kejelasan tentang tugas dan peran. Selain itu, kurangnya kejelasan yang disebabkan oleh proses yang tidak jelas adalah pendorong utama tenggat waktu yang terlewat. 

Di Asana, kami memecahkan masalah ini dengan memberikan Area Tanggung Jawab (AoR) yang jelas kepada anggota tim. Setiap AoR secara spesifik mencantumkan tanggung jawab orang tersebut—selain itu, ini didokumentasikan dan dapat diakses dengan jelas oleh semua orang di perusahaan. Dan karena kami (jelas) menggunakan Asana untuk segalanya, kami dapat membawa kejelasan ini selangkah lebih maju dengan tugas sehari-hari kami. Setiap tugas yang kami kerjakan memiliki pemilik, pemangku kepentingan, dan tenggat yang jelas—jadi semua orang di Asana memiliki kejelasan total tentang hal yang sedang dikerjakan oleh tim dan mitra lintas fungsi mereka.

3. Fokus pada kekuatan 

Riset menunjukkan bahwa manajer yang berfokus pada kekuatan pegawai mereka menciptakan tingkat keterlibatan terkuat. Dengan berkonsentrasi pada kekuatan, bukan kelemahan, Anda menunjukkan kepada anggota tim betapa uniknya mereka—serta bagaimana bakat unik tersebut dapat membantu mereka berkontribusi. Ini membantu tim Anda merasa terlibat dan diberdayakan untuk menggunakan serta mengembangkan kekuatan mereka. Selain itu, ini menunjukkan kepada anggota tim bahwa Anda mengakui dan menghargai kontribusi unik mereka. 

Berikut beberapa cara untuk menekankan kekuatan pegawai Anda: 

• Sesuaikan beban kerja pegawai agar mereka dapat melakukan pekerjaan yang paling mereka kuasai.

• Berikan umpan balik positif secara rutin selama rapat 1:1. Beri tahu pegawai cara kekuatan mereka berkontribusi pada tim. 

• Dorong pegawai untuk mengeksplorasi dan mengembangkan kekuatan mereka melalui kursus, konferensi, atau proyek. 

• Tunjukkan apresiasi di depan umum saat pegawai Anda berhasil. 

Contohnya, bayangkan Anda bekerja dalam tim penjualan. Salah satu pegawai Anda ekstrover dan pandai berkomunikasi dengan pelanggan, sementara yang lain lebih introver dan unggul dalam koordinasi di belakang layar. Alih-alih mencoba menyesuaikan setiap anggota tim ke dalam pola yang sama, Anda dapat mengakui perbedaan mereka dan membantu mereka mengembangkan kekuatan unik mereka. Ini adalah situasi saling menguntungkan bagi pegawai dan tim secara keseluruhan, karena komunikasi dan koordinasi sama-sama penting untuk mencapai gol tim. 

4. Berikan peluang untuk berkembang

Salah satu alasan utama pegawai merasa bosan atau tidak terlibat di tempat kerja adalah kurangnya kesempatan untuk berkembang dan belajar. Menurut sebuah studi oleh Culture Amp, 80% pegawai mengatakan peluang pembelajaran dan pengembangan profesional akan membantu mereka merasa lebih terlibat dalam pekerjaan, sementara 24% pegawai yang bekerja di perusahaan dalam jangka panjang mengatakan mereka memiliki peluang pengembangan yang dibutuhkan. 

Sebagai manajer, Anda dapat membantu anggota tim menemukan peluang pengembangan dan membimbing mereka saat menghadapi tantangan baru. Cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui sesi pertumbuhan dan dampak rutin—idealnya setiap tiga bulan atau dua tahun sekali. Setelah setiap sesi, pastikan untuk menindaklanjuti gol dan item tindakan yang jelas untuk membantu Anda dan pegawai melacak progres mereka dari waktu ke waktu. 

5. Membangun hubungan yang solid dengan bawahan langsung

Hubungan pegawai dengan manajernya berdampak besar pada tingkat keterlibatannya. Faktanya, riset menunjukkan bahwa ketika manajer memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk membimbing dan berkomunikasi secara efektif dengan bawahan langsung, tim mereka lebih terlibat dan berkinerja lebih baik secara keseluruhan. 

Untungnya, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan sebagai manajer untuk membangun hubungan yang solid dengan tim Anda. Berikut cara memulainya: 

• Jadwalkan pertemuan 1:1 secara berkala. Bertemu dengan bawahan langsung secara rutin (mingguan atau dua minggu sekali) sangat penting untuk membangun hubungan baik dan membantu anggota tim tetap terlibat. Pertemuan 1:1 memberikan waktu khusus bagi Anda untuk mengetahui bagaimana perasaan bawahan langsung Anda tentang beban kerja, proyek, atau kehidupan mereka secara umum. Rapat ini dapat bersifat informal atau terstruktur—tetapi yang terpenting, rapat harus disesuaikan untuk membantu bawahan langsung mendapatkan manfaat maksimal dari waktu yang Anda luangkan bersama. 

• Berlatih mendengarkan secara aktif. Mendengarkan secara aktif adalah praktik mendengarkan untuk memahami apa yang dikatakan seseorang. Sebagai manajer, ini membantu Anda terlibat dalam percakapan yang lebih mendalam dengan anggota tim dan memastikan mereka merasa didengar. 

• Sesuaikan pendekatan Anda untuk setiap pegawai. Setiap orang memiliki motivasi dan kekuatan yang berbeda. Sebagai manajer, itu berarti pendekatan yang Anda gunakan untuk satu pegawai mungkin tidak sesuai untuk pegawai lainnya. Selama rapat 1:1, tanyakan kepada pegawai apa yang memotivasi mereka, apa yang mereka butuhkan untuk bekerja dengan baik, dan apa yang membuat mereka merasa dihargai—lalu tindak lanjuti umpan balik itu. Misalnya, jika pegawai merasa dihargai saat orang lain menghargai waktu mereka, Anda dapat mencoba membuat rapat seefisien mungkin, hadir tepat waktu, dan menggunakan komunikasi asinkron bila memungkinkan.  

• Mintalah umpan balik dan tindak lanjuti. Riset menunjukkan bahwa hanya 15% pegawai merasa sepenuhnya didengar oleh organisasi mereka—dan ketika Anda tidak merasa didengar, sulit untuk merasa terlibat di tempat kerja. Sebagai manajer, Anda dapat membantu dengan secara rutin meminta umpan balik dan mengubah umpan balik tersebut menjadi item tindakan yang konkret. Menindaklanjuti umpan balik pegawai itu penting karena ini menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan tim. 

6. Dorong kolaborasi

Menurut sebuah studi oleh ADP Research Institute, pegawai yang merasa menjadi bagian dari tim dua kali lebih mungkin untuk terlibat penuh di tempat kerja. Itu berarti kolaborasi dan kerja tim adalah pendorong utama keterlibatan pegawai, terutama jika Anda bekerja dari jarak jauh dan tidak memiliki kesempatan untuk terhubung secara langsung dan mengobrol santai di kantor. Untungnya, ada banyak cara untuk membantu tim Anda menjalin koneksi positif: 

• Pastikan pegawai memiliki banyak waktu untuk bertemu dan mengenal rekan tim selama orientasi. 

• Dorong pegawai untuk mengatur obrolan santai bulanan dengan rekan tim mereka.

• Jadwalkan rapat tim rutin sehingga pekerja jarak jauh dapat melihat dan berbicara satu sama lain di panggilan video yang sama. 

• Gunakan pertanyaan pencair suasana di awal rapat untuk membantu anggota tim mengenal satu sama lain. 

• Atur permainan pembangunan tim dan latihan curah pendapat untuk membangun rasa kebersamaan dan hubungan emosional. 

• Siapkan waktu fokus grup agar anggota tim dapat bekerja sama di ruangan atau panggilan video yang sama. 

• Bantu pegawai mengambil proyek lintas fungsi sehingga mereka dapat mengenal orang-orang di luar tim mereka. 

7. Tetapkan nilai-nilai bersama

Riset menunjukkan bahwa pegawai lebih mungkin terlibat jika budaya di sekitar mereka selaras dengan nilai-nilai mereka sendiri. Itu berarti menetapkan nilai-nilai perusahaan adalah salah satu cara terbaik untuk membantu pegawai merasa terlibat dengan lingkungan kerja mereka. 

Nilai-nilai perusahaan adalah prinsip-prinsip utama yang menentukan cara perusahaan Anda melakukan pendekatan kerja, kolaborasi, dan kesejahteraan pegawai. Misalnya, salah satu nilai Asana adalah "menjadi autentik (untuk diri sendiri dan orang lain)." Ini berarti kami menghargai keautentikan dan memprioritaskan pembangunan lingkungan inklusif, jadi orang dapat merasa aman dan bersemangat untuk menjadi diri mereka sendiri di tempat kerja. 

Nilai-nilai menggambarkan hal yang paling penting bagi perusahaan, kepemimpinan, dan pegawai Anda secara keseluruhan. Menguraikan nilai-nilai perusahaan dengan jelas tidak hanya membantu menciptakan kesamaan bagi pegawai yang ada, tetapi juga membantu calon pegawai memutuskan apakah mereka ingin bekerja di perusahaan Anda sejak awal. Hasilnya, Anda dapat merekrut anggota tim yang mendukung nilai-nilai Anda dan, karenanya, lebih mungkin untuk terlibat. 

8. Dorong pengambilan keputusan dari bawah ke atas

Pegawai yang merasa suaranya didengar 4,6 kali lebih mungkin merasa diberdayakan untuk melakukan pekerjaan terbaiknya. Dan salah satu cara terbaik untuk membantu tim Anda merasa didengar adalah dengan meminta ide, pendapat, dan saran mereka. 

Pengambilan keputusan dari bawah ke atas adalah saat pemimpin mempertimbangkan masukan dari pegawai untuk membuat keputusan bisnis atau tim. Gaya pengambilan keputusan ini menunjukkan kepada pegawai bahwa ide dan pendapat mereka penting, yang pada gilirannya dapat membantu mereka merasa lebih percaya diri dan terlibat. 

Untuk menerapkan lebih banyak pengambilan keputusan bottom-up, coba minta ide dari Tim selama rapat. Misalnya, Anda dapat meminta panduan tentang proyek, umpan balik tentang keputusan perusahaan, atau saran untuk membantu Anda menyelesaikan situasi kerja yang rumit. Pastikan untuk mengambil tindakan nyata atas saran tim untuk menunjukkan bahwa Anda menganggap serius ide-ide mereka. 

9. Atasi imposter syndrome

62% pegawai global mengalami imposter syndrome, yang merupakan rasa ragu diri terkait pencapaian pekerjaan. Imposter syndrome dapat muncul dalam berbagai cara, seperti berpikir Anda menipu rekan kerja, bahwa Anda harus selalu menghasilkan pekerjaan yang sempurna, atau bahwa seseorang akan "mengetahui" bahwa Anda tidak sekompeten yang terlihat. Terlepas dari gejala spesifik imposter syndrome, itu adalah penghalang besar bagi keterlibatan pegawai—karena jika Anda tidak merasa percaya diri, sulit untuk menempatkan diri di luar sana dan mengambil risiko di tempat kerja. 

Sebagai manajer, Anda dapat membantu mencegah imposter syndrome di tim Anda. Kami membahas strategi ini secara lebih detail dalam artikel imposter syndrome, tetapi berikut beberapa ide untuk membantu Anda memulai: 

• Tetapkan ekspektasi yang jelas dan gol jangka pendek selama onboarding. Kemudian, bantu anggota tim menetapkan indikator kinerja utama (IKU) jangka panjang agar mereka dapat mengukur kinerjanya secara konkret.  

• Tugaskan mentor untuk pegawai baru sehingga pegawai memiliki seseorang untuk diajak bicara selain manajer mereka. 

• Buat rencana komunikasi untuk tim agar jelas alat komunikasi mana yang akan digunakan untuk hal tertentu. Ini membantu menghilangkan asumsi seputar komunikasi—sehingga anggota tim dapat merasa lebih terhubung dan tidak terisolasi. 

• Tanyakan kabar pegawai Anda. Dengan sering menanyakan kabar, Anda dapat mengidentifikasi kapan imposter syndrome mulai muncul dan menghentikannya sebelum semuanya terjadi. Ingatlah bahwa pegawai yang tidak terlibat bukan berarti mereka tidak berupaya melakukan pekerjaan dengan baik—mereka mungkin hanya berjuang dengan imposter syndrome atau hal lain dalam kehidupan pribadi mereka. 

10. Mendorong kebiasaan kerja yang berkelanjutan

Riset menunjukkan bahwa 80% pekerja intelektual global melaporkan merasa kelebihan kerja dan hampir burnout. Dan selain itu, 82% pegawai merasa kurang terlibat di tempat kerja saat mereka stres. Itu berarti burnout adalah penyebab utama kurangnya keterlibatan, jadi sangat penting untuk mengatasinya. 

Burnout adalah perasaan lelah secara emosional, fisik, atau mental akibat kerja berlebihan. Ini terjadi saat Anda bekerja terlalu keras, terlalu banyak, atau terlalu lama—dan ini dapat terjadi pada siapa saja. Sebagai manajer, Anda dapat membantu mencegah burnout dengan menyeimbangkan beban kerja tim dan mendorong kebiasaan kerja yang sehat. Misalnya, Anda dapat mendorong anggota tim untuk benar-benar melupakan pekerjaan di akhir setiap hari, mengambil cuti, dan beristirahat sepanjang hari. Dalam hal ini, memimpin dengan memberi contoh akan membantu—karena saat pegawai melihat Anda meluangkan waktu istirahat dan tidak bekerja, mereka akan lebih mudah melakukan hal yang sama.  

Selamat atas keterlibatan (pegawai) Anda!

Saat tim Anda terlibat, Anda dapat mencapai gol dan merasa nyaman melakukannya. Dan yang terpenting, membantu pegawai merasa terlibat memberdayakan mereka untuk mengembangkan dan memperluas keahlian—sehingga mereka merasa yakin pada kemampuan mereka untuk mengatasi tantangan yang muncul. 

Jadi, rayakan keterlibatan pegawai, rahasia kesuksesan tim Anda.