Pemenang: 2026 AI Breakthrough Award, EMEA

Diakui sebagai pelopor rangkaian agen AI otonom yang terhubung, Washmen telah menetapkan tolok ukur global untuk operasi fisik yang diperkuat AI. Dengan menyematkan AI ke dalam logika industri jasa lama, Washmen telah berhasil beralih dari perbaikan kerusakan reaktif ke pencegahan risiko prediktif.

Sebagai Mitra Implementasi Asana, Cloudfresh adalah arsitek utama perpindahan Washmen ke hub operasi berskala besar yang didukung AI. Mereka menerjemahkan kebutuhan fasilitas Washmen yang kompleks menjadi alur kerja AI praktis—memfasilitasi transisi ke Asana Enterprise dan mengadakan lokakarya operasional yang mengubah manajemen tugas manual menjadi sistem yang sepenuhnya otonom.

Sungguh luar biasa melihat dampak Asana pada operasi Washmen. Sebagai salah satu organisasi pertama di EMEA yang menggunakan Asana AI Teammates, mereka dengan cepat beralih dari manajemen tugas terstruktur ke model operasi manusia-agen sejati—secara mandiri menyelesaikan 25.000 klaim kerusakan per hari. Seperti itulah implementasi yang sukses.

Norbert Durko, Manajer Umum untuk Timur Tengah di Cloudfresh

Tahap 1: Penerimaan otomatis dan sinkronisasi operasional real-time

Sebelumnya, pelacakan 250+ item ShoeCare setiap hari memerlukan entri data manual, yang menyebabkan informasi menjadi usang

dan ketidakcocokan antara lantai fasilitas dan bukti proses digital. Washmen dan Cloudfresh membangun jembatan real-time menggunakan Asana API untuk menghubungkan stasiun fasilitas fisik langsung ke papan digital.

• Penerimaan tanpa entri: Ketika item memasuki pipeline, sistem secara otomatis membuat kartu tugas yang terisi lengkap dengan merek, ukuran, dan instruksi pelanggan.

• Pemindahan dari pemindaian fisik ke papan: Saat anggota tim memindai item di stasiun fasilitas (misalnya,

  pengepresan atau QC), kartu Asana yang sesuai berpindah secara otomatis ke kolom stasiun tersebut.

• Dokumentasi otomatis: Foto sebelum dan sesudah yang diambil di lantai produksi secara otomatis dilampirkan ke tugas, memastikan bukti yang konsisten untuk 7.500+ tugas setiap bulan.

• Sinkronisasi data langsung: Setiap pembaruan pesanan backend memperbarui Deskripsi card Asana secara real time,

  memastikan tim tidak pernah bekerja berdasarkan informasi yang sudah tidak relevan.

Elemen yang paling transformatif adalah pemindaian fisik yang menggerakkan kolom papan Asana secara langsung. Anggota tim memindai item di stasiun, dan kartu tugas berpindah. Ini menggantikan seluruh lapisan koordinasi manual dan mengubah Asana menjadi peta operasional langsung gedung.

Andrew Villamor, Rekanan Operasi, Washmen

Tahap 2: Dasar dan penyaringan risiko preventif

Dalam perawatan pakaian mewah, satu kesalahan pada pakaian bernilai tinggi dapat menimbulkan biaya ribuan dirham. Washmen menerapkan rangkaian AI Teammates Asana yang terhubung untuk bertindak sebagai jaring pengaman prediktif, mengidentifikasi risiko bahkan sebelum pakaian diproses.

• Asisten penilaian otomatis: AI Teammate meneliti nilai ritel saat ini dari ritel mewah UEA dan internasional untuk menetapkan ambang risiko untuk setiap item.

• Validator QC AI: Rekan tim ini meninjau rencana perawatan berdasarkan enam kategori risiko (misalnya, warna memudar, perubahan tekstur) dan sensitivitas spesifik merek dalam waktu dua menit sejak penilaian.

• Pengawas risiko kerusakan: AI Teammates mencocokkan atribut item dengan basis data riwayat klaim lengkap Washmen, menandai kombinasi kain yang sebelumnya bermasalah.

• Eskalasi otomatis: Jika item bernilai tinggi memiliki rencana perawatan yang berisiko, AI Teammates mengirimkan peringatan terstruktur, mencegah produksi dimulai hingga manusia meninjau risikonya.

Kami beralih dari pemeriksaan kualitas yang ada dalam benak orang menjadi sistem yang menerapkan pengetahuan institusional ke setiap item. Item dinilai, dan dalam dua menit, empat lapisan pengendalian mutu berjalan secara paralel, dipicu secara otomatis oleh loop AI Teammates yang terhubung.

Andrew Villamor, Rekanan Operasi, Washmen

Tahap 3: Kompensasi otonom dan penyelesaian klaim

Penanganan klaim biasanya mengharuskan agen menghabiskan 2–3 hari untuk meneliti harga item dan riwayat pelanggan secara manual. Washmen kini menggunakan Compensation Evaluator AI Teammate untuk menghasilkan laporan lengkap 9 bagian, memungkinkan tim pengalaman pelanggan menyelesaikan isu dalam hitungan menit, bukan hari.

• Penetapan nilai berdasarkan sumber: AI Teammate meneliti nilai item dari URL pengecer terverifikasi untuk menetapkan kompensasi berdasarkan harga saat ini, sehingga tidak perlu menebak-nebak.

• Kesadaran nilai pelanggan: Laporan ini memperhitungkan nilai umur pelanggan dan riwayat pesanan sehingga klien bernilai tinggi menerima hasil yang dipertimbangkan dengan tepat.

• Pesan pelanggan yang disusun: AI Teammate menghasilkan pesan profesional dan empatik dengan penawaran kompensasi, yang dapat segera ditinjau dan dikirim oleh agen.

• Visibilitas strategis: Dasbor manajemen mengumpulkan tren klaim dan tanda risiko secara real-time, mengalihkan fokus dari memperbaiki kesalahan menjadi mencegahnya sepenuhnya.

Kesimpulan

Dengan membangun loop produksi AI otomatis di Asana dengan Cloudfresh, Washmen telah memisahkan pertumbuhannya dari penggajian, memungkinkannya untuk berkembang di seluruh UEA tanpa mengorbankan standar layanan premiumnya. Transformasi ini telah mengubah Asana menjadi tulang punggung digital yang menghubungkan pemindaian fasilitas fisik dengan keputusan cerdas yang didukung data. Saat Washmen bergerak menuju pemodelan risiko prediktif, model operasinya yang diperkuat AI memastikan bahwa pakaian paling bernilai di UEA ditangani dengan ketelitian mutlak dan perawatan yang didokumentasikan.

AI Studio dan AI Teammates telah mengubah cara kami berkolaborasi, mengubah alur kerja yang kompleks menjadi tindakan cerdas dan otomatis, serta memungkinkan tim kami untuk fokus memberikan pengalaman yang tak tertandingi kepada pelanggan kami.

Jad Halaoui, Pendiri & COO, Washmen