Повышайте вовлечённость команды с помощью шаблона опроса сотрудников

Успех организации во многом зависит от удовлетворенности ее работников. Чем больше им нравится работать на вас, тем лучше они будут выполнять свою работу и тем большего успеха добьётся ваша компания. Лучший способ узнать, насколько ваши работники удовлетворены работой в вашей организации, — спросить их об этом.

Как бы просто это ни звучало, проведение опроса работников может оказаться непростой задачей. Чтобы облегчить вам задачу, мы создали шаблон с 29 вопросами, которые следует задать в следующем опросе работников.

Перейдите к шаблону или прочитайте полную статью, чтобы узнать, как опросы работников помогают повысить вовлеченность команды, управлять конфликтами и улучшить общую удовлетворённость в вашей компании.

Что такое опрос работников?

Опрос работников обычно проводится отделом кадров (HR) один раз в год. Его цель — дать работникам возможность анонимно и честно рассказать о своем отношении к вашей организации. 

Вопросы обычно касаются таких тем, как благополучие работников, заработная плата и льготы, динамика команды, корпоративная культура и прочее. После сбора данных отдел кадров или независимая третья сторона проанализирует и оценит их. На основании полученных результатов следует определить задачи, направленные на устранение слабых сторон или проблем, на которые указали ваши работники в опросе.

Опросы сотрудников имеют решающее значение для оценки и регулирования таких аспектов, как удовлетворённость работой, моральный дух персонала и восприятие рабочей среды. Опросы работников также можно использовать для оценки процессов адаптации или в рамках собеседований при увольнении.

Анонимность в опросах работников

По возможности старайтесь сохранять анонимность отзывов всех сотрудников. Когда вы поясняете, что опрос анонимный, работники с большей вероятностью чувствуют себя комфортно, честно высказывая свои истинные чувства. Чтобы обеспечить анонимность, используйте онлайн-опрос или привлеките стороннюю организацию для сбора данных. Если вы проводите опрос внутри компании с использованием ручки и бумаги, попросите работников не указывать в анкетах свои имена. 

Кроме того, убедитесь, что вы не задаёте вопросов, по которым легко определить, какой именно работник заполняет анкету. Чем меньше ваша организация и команда, тем важнее избегать слишком личных вопросов. Например, если вы спрашиваете, в каком отделе работает человек, не спрашивайте о его возрастной группе и поле, чтобы он не чувствовал, что его могут выделить из общего числа. 

Работники, которые считают, что их анонимность в опросе не гарантирована, могут сдерживать свою честную обратную связь, опасаясь последствий.

Экспресс-опрос и опрос работников

Экспресс-опросы — это короткие опросы работников, состоящие из 1–15 конкретных вопросов. Если обычные опросы работники обычно проходят раз в год, то экспресс-опросы можно проводить ежеквартально, ежемесячно или даже еженедельно.

Экспресс-опросы — отличный инструмент, когда вам нужно быстро получить аналитику об удовлетворённости работников своей работой. Как следует из названия, эти анкеты — отличный способ оценить текущую ситуацию в промежутках между более подробными оценочными опросами.

Преимущества опросов работников

Существует несколько веских причин, по которым организациям следует проводить опросы работников:

• Расширение полномочий: когда вы просите работников поделиться мнением и соображениями, они чувствуют, что у них есть полномочия и ответственность за свою карьеру. Однако это справедливо только в том случае, если они знают, что задачи, вытекающие из опроса работников, направлены на решение их самых насущных проблем, и что ваша организация действительно прилагает усилия для изменения ситуации.

• Вовлеченность: опросы работников могут помочь вам управлять вовлеченностью работников и повышать её. Поскольку работников поощряют высказывать своё мнение, они с большей вероятностью будут чувствовать себя вовлечёнными. Кроме того, они могут сообщать о том, насколько вовлечёнными они чувствуют себя каждый день.

• Рост: ваши работники могут предоставить вам аналитику о слабых и сильных сторонах, о которых вы, возможно, не знаете. Эти данные позволяют вам внедрять улучшения, которые повышают вовлеченность и производительность работников, что в конечном итоге приводит к росту.

• Оценка: регулярно проводя опросы работников, вы в конечном итоге сможете создать эталон для своей организации, который можно будет использовать для оценки прогресса. 

• Удовлетворённость: работники, которые чувствуют свою вовлечённость и знают, что вносят вклад в успех организации, с большей вероятностью будут испытывать гордость и удовлетворение от своей работы. Это может напрямую повлиять на показатель удержания персонала и, соответственно, на общую эффективность вашей организации. 

29 примеров вопросов для опроса

Существуют различные типы опросов работников для всех видов организаций, отделов, команд и ситуаций. Опрос, который каждая организация должна проводить не реже одного раза в год, — это исследование удовлетворённости работников.

Это отличная возможность получить комплексную обратную связь от работников — при условии, что вы зададите правильные вопросы. Следующие 29 вопросов охватывают самые важные аспекты удовлетворенности работников.

Благополучие работников

Удовлетворённость участников команды своей работой зависит не только от их зарплаты. Здоровый баланс между работой и личной жизнью — залог удержания работников. Чтобы участники вашей команды чувствовали, что могут поддерживать баланс между личной и профессиональной жизнью, просто попросите их поделиться мнением.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать своей команде, чтобы узнать, как сотрудники оценивают своё благополучие на работе: 

1. Считаете ли вы свою работу значимой и интересной?

2. Чувствуете ли вы, что наша организация ценит вас?

3. Вы чётко понимаете наши стратегические цели и то, как можете внести свой вклад в их достижение?

4. Бывает ли у вас ощущение, что ваша работа влияет на личную жизнь и благополучие?

5. Считаете ли вы, что наша организация делает всё возможное для обеспечения благополучия работников?

6. Как бы вы оценили свой общий опыт в отношении благополучия работников?

Благополучие работников можно рассматривать как основу удовлетворённости работой. Другими составляющими, благодаря которым ваша команда чувствует себя ценной, являются возможности, которые она получает в плане карьерного роста.

Возможности карьерного развития и роста

Возможности профессионального развития, которые вы предлагаете своим работникам, могут существенно влиять на их общую удовлетворенность. Ведь именно карьерный рост мотивирует многих работников выполнять свою работу наилучшим образом. Задайте своей команде следующие вопросы, чтобы узнать, ценят ли сотрудники предлагаемые вами возможности карьерного роста:

7. Насколько вы знакомы с возможностями карьерного развития и роста в нашей организации?

8. Мотивируют ли вас ваша работа и доступные вам возможности?

9. Пользовались ли вы возможностями карьерного развития, которые мы предлагали за последние 12 месяцев?

10. Знаете ли вы, что вам нужно делать, чтобы продвигаться в своей должности?

11. Считаете ли вы, что у вас есть все необходимые ресурсы для карьерного роста?

12. Чувствуете ли вы, что ваша должность ставит перед вами сложные задачи?

Важно оставить место для комментариев в вашем опросе работников, особенно в этой области. Если у участников вашей команды есть дополнительные вопросы о профессиональном развитии или обратная связь о предлагаемых вами возможностях роста, они могут оставить их здесь, чтобы вы могли ответить на них и обсудить позже.

Динамика команды и общение

Когда люди проводят 40 часов в неделю в офисе (виртуально или физически), для их общей удовлетворённости работой крайне важно, чтобы они ладили с участниками своей команды.

Чтобы выяснить, могут ли ваши сотрудники полагаться на членов своей команды и считают ли они, что к ним относятся справедливо, задайте следующие вопросы:

13. Чувствуете ли вы, что вас ценят и рады видеть в команде?

14. Легко ли вам взаимодействовать с участниками команды?

15. Чувствуете ли вы поддержку и признание со стороны своего руководителя?

16. Вы понимаете, как работают наши каналы общения?

17. Считаете ли вы, что общение в команде чёткое и эффективное?

Ищите масштабные тенденции, связанные с общением и совместной работой, в вашей организации, а также в каждом отделе. Например, опрос может выявить, что ваша команда маркетологов испытывает трудности с межфункциональным общением. Вы можете решить эту проблему, задав дополнительные вопросы в рамках целевого экспресс-опроса, который может показать, что ваша маркетинговая команда не уверена, какие каналы использовать для того или иного вида общения. 

Создание или обновление плана обмена информацией может решить эту проблему и облегчить межфункциональное общение для вашей команды маркетологов. 

Загрузка

Руководителям и менеджерам важно следить за загрузкой своей команды, чтобы вовремя распознавать признаки перегруженности. Фактически, 80% работников умственного труда во всём мире жалуются на переработку и профессиональное выгорание. Это может привести к снижению вовлеченности и негативно сказаться на общем успехе организации.

Спросите своих работников об их нынешней загрузке, чтобы получить представление о ситуации и понять, что можно улучшить, чтобы снизить уровень стресса. Вот примеры вопросов:

18. Считаете ли вы, что у вас достаточно времени и ресурсов для своевременного выполнения работы?

19. Считаете ли вы, что работа распределена между вами и другими участниками команды равномерно?

20. Насколько чётко определены ваши должностные обязанности?

При необходимости найдите способы снизить загрузку команды или управлять ею более эффективно. Возможно, решить эту проблему так же просто, как внедрить программное обеспечение для управления работой, которое определяет ваш рабочий процесс и снижает объём работы по организации работы за счёт чёткого назначения задач.

Заработная плата и льготы

Хотя деньги — это ещё не всё, справедливая оплата труда и льготы на медицинское обслуживание имеют большое значение. Эти факторы влияют на показатель удержания и облегчают привлечение новых талантов. В конце концов, безопасность и вознаграждение — это два базовых уровня в иерархии потребностей работника.

Узнайте, что ваши работники думают о своей зарплате и предлагаемых вами льготах, задав следующие вопросы:

21. Считаете ли вы свою заработную плату справедливой за выполняемую вами работу?

22. Довольны ли вы нашими пенсионными выплатами?

23. Довольны ли Вы предоставляемыми страховыми льготами?

24. Считаете ли вы, что у вас достаточно оплачиваемого нерабочего времени, чтобы отдохнуть и восстановить силы?

Получая информацию напрямую от своей команды, вы можете лучше понять, чего хотят работники, и внести внутренние изменения, направленные на улучшение ситуации. Открыто рассказывайте о своих усилиях, чтобы ваша команда чувствовала, что её слышат и понимают.

Корпоративная культура

И последнее, но не менее важное: вам следует поинтересоваться, как работники оценивают культуру рабочего места в вашей организации. Вы можете предлагать любые бесплатные льготы, мероприятия или привилегии, но если они воспринимаются не так, как задумано, вам придётся внести изменения.

Спросите своих работников, как они воспринимают корпоративную культуру вашей компании и что они о ней думают, чтобы понять, на верном ли вы пути:

25. Довольны ли вы культурой нашей компании в целом?

26. Считаете ли вы, что в нашей организации серьезно относятся к многообразию и инклюзивности?

27. Считаете ли вы, что все сотрудники нашей организации имеют равный доступ к возможностям трудоустройства и карьерного роста?

28. Считаете ли вы, что мы открыты для изменений и ценим вашу обратную связь?

29. Считаете ли вы, что наша организация передаёт информацию своевременно и прозрачно?

Работники, которые чувствуют, что их компания действительно придерживается своих ценностей, с большей вероятностью будут оставаться вовлечёнными, мотивированными и вдохновлёнными.

Шаблон опроса работников

Если вы хотите проводить опросы работников в более широком масштабе, рассмотрите возможность использования сервиса или инструмента, который поможет вам собирать и анализировать данные безопасным и эффективным способом. Некоторые приложения, например Culture Amp, обеспечивают простой сбор данных для больших команд или организаций. Приложение собирает данные анонимно и автоматически их оценивает, поэтому вам остаётся только создать задачи, которые следуют за процессом опроса.

Однако, если вы работаете с менее многочисленной командой или только начинаете проводить опросы работников, простой шаблон может направить вас в нужное русло.

Загрузите наш бесплатный шаблон ниже для проведения следующего опроса работников. В нём используется простая шкала, по которой вы можете легко оценить, как каждый работник относится к компании, а также понять, как обстоят дела у вашей команды в целом.

Как оценивать результаты опросов работников

Вы собрали все данные — отлично! Что дальше?

Чтобы ваши работники чувствовали, что их ценят и уважают, уделите время тщательному анализу и обработке результатов опроса. Чтобы улучшить качество работы сотрудников, вам необходимо обобщить и оценить их общий уровень удовлетворённости. Вот как это сделать:

• Поблагодарите: отправьте сообщение всем, кто заполнил анкету, поблагодарив их за уделенное время. Укажите в сообщении следующие шаги и приблизительные сроки, чтобы ваши работники знали, что будет дальше. Чем прозрачнее будет этот процесс, тем больше вероятность, что ваша команда будет вам доверять.

• Проанализируйте и оцените ответы на опрос: независимо от того, анализируете ли вы данные внутри компании или поручаете это сторонней организации, сейчас самое время узнать, что ваши работники думают о вашей организации. Выявите общие черты и поищите тенденции в разных командах, отделах или во всей организации.

• Создайте план действий: этот этап абсолютно критичен и является главной целью проведения опроса. Соберите данные и определите, какие сильные и слабые стороны вы хотите проанализировать. В вашем плане действий должно быть чётко указано, в каком порядке и каким образом вы планируете внедрять изменения.

• Поделитесь результатами опроса и своим планом действий: прозрачность — это главное. Поделитесь с организацией аналитикой, полученной в результате опроса. Убедитесь, что способ, которым вы делитесь результатами, обеспечивает анонимность индивидуальных ответов каждого сотрудника. После каждого вывода указывайте соответствующую задачу, чтобы ваши работники знали, как вы планируете менять ситуацию.

• Контролируйте и повторяйте: держите своих работников в курсе шагов, которые вы будете предпринимать. Это позволит им чувствовать, что их ценят и воспринимают всерьез в течение всего года, пока вы не проведете следующий опрос работников.

Простой и удобный способ отслеживать, насколько ваши работники удовлетворены реализацией плана действий, — это рассылать экспресс-опросы в течение года.

Учитесь у своих работников, чтобы улучшать свой бизнес

В конце концов, неважно, рассылаете ли вы экспресс-опросы, опросы об удовлетворённости работой или формы самооценки. Важно, чтобы вы привлекали людей, которые работают на вас, к постоянному совершенствованию вашей организации.

Вовлечённые работники более мотивированы и заинтересованы в успехе вашей компании. Для этого убедитесь, что вы не только собираете обратную связь, но и прислушиваетесь к ней. После рассылки вопросов для исследования удовлетворённости работников составьте планы действий на основе их отзывов и сообщите, как вы намереваетесь внедрять изменения.