Hiver + Asana

Что такое Hiver?

Современная платформа обслуживания клиентов на базе ИИ, которая объединяет электронную почту, чаты, голосовую связь, WhatsApp и многое другое в одном удобном и интуитивно понятном интерфейсе.

Зачем подключать Hiver к Asana?

Hiver — это решение для команд, которым нужны возможности корпоративного уровня без громоздкости устаревших систем поддержки. Она не требует длительного обучения и при этом использует мощный ИИ на всех этапах работы службы поддержки: при составлении черновиков ответов, классификации обсуждений, запуске рабочих процессов и предоставлении аналитики.

Функции совместной работы встроены в каждую ветку (задания, общие черновики, личные заметки), поэтому специалисты могут быстрее решать вопросы, не переключаясь между инструментами. Благодаря встроенной базе знаний, порталу для клиентов и чату в реальном времени Hiver обеспечивает комплексное обслуживание — от самообслуживания до обработки сложных многоканальных обращений. Функции Hiver:

• Единый многоканальный почтовый ящик: управляйте электронной почтой, онлайн-чатом, голосовой связью, WhatsApp и социальными сетями из одного места.

• Назначения и ответственность: направляйте, расставляйте приоритеты и отслеживайте каждое обсуждение с чётко определённой ответственностью.

• Совместная работа в ветке переписки: добавление личных заметок, @упоминаний и общих черновиков, а также обнаружение одновременного редактирования.

• Автоматизации и правила: рабочие процессы по принципу «если — то» для назначения тегов, определения приоритетов, маршрутизации и автоматического закрытия.

• Циклическое назначение и балансировка нагрузки: равномерное распределение работы между активными агентами.

• База знаний и портал для клиентов: предоставьте клиентам возможность самообслуживания, а также отправки и отслеживания тикетов.

• Виджет онлайн-чата: помощь в режиме реального времени с возможностью настройки в соответствии с фирменным стилем.

• Аналитика и SLA: панели задач для отслеживания загрузки, показателей ответа/решения, соблюдения SLA и динамики индекса удовлетворенности клиентов (CSAT).

• ИИ-помощник: предлагает черновики ответов, обобщает цепочки переписки и отвечает на вопросы агентов, используя ваши документы.

• Агенты на базе ИИ и аналитика: автоматическая классификация, прогнозирование тональности/приоритета и запуск эскалации или рабочих процессов.

Как получить Hiver + Asana

1. Зарегистрируйтесь и получите бесплатный пробный период Hiver на странице https://hiverhq.com/

2. Перейдите на панель администратора и включите интеграцию с Asana

3. Перейдите в вид «Обсуждение» и начните создавать задачи в Asana

Hiver предлагает гибкие тарифы для команд любых размеров:

• Free: Бессрочный бесплатный тарифный план

• Lite: 19 $ за пользователя в месяц

• Growth: 29 $ за пользователя в месяц

• Pro: 49 долларов за пользователя в месяц

• Elite: индивидуальные расценки (обращайтесь в отдел продаж)

Подробные сведения и поддержка

Узнать подробнее об использовании интеграции Hiver и Asana можно на странице поддержки. Информацию также можно запросить по адресу support@hiverhq.com

Интеграция с этим приложением создана сторонним разработчиком. Asana не даёт каких-либо гарантий, не выражает одобрения и не берёт на себя ответственность в связи с этой интеграцией. Подробные сведения и поддержку предоставляет разработчик приложения.