Asana Core è progettata per la gestione dei progetti e del lavoro. Asana Service è stato sviluppato appositamente per i team di assistenza: aggiunge un livello di ricezione strutturato, la risoluzione dei ticket basata sull'IA, una knowledge base di autoapprendimento e la gestione degli SLA al Work Graph® di Asana. Si tratta di un prodotto separato con prezzi propri, non di una funzionalità all'interno del tuo piano Asana esistente.

I dipendenti possono inviare richieste tramite Slack, email o il portale di Asana. Tutti e tre i canali confluiscono nello stesso sistema, perciò il tuo team di assistenza lavora su un'unica coda, indipendentemente dalla provenienza della richiesta.

L'indirizzamento è automatico e basato sull'intento. Asana Service legge la richiesta, determina quale team dovrebbe gestirla e l'assegna di conseguenza, senza che qualcuno debba classificare manualmente ogni ticket.

Se una richiesta richiede un lavoro interfunzionale o non può essere risolta tramite la gestione standard dei ticket, Asana Service la converte in un progetto Asana, preservando tutto il contesto originale. Niente copia e incolla, nessuna informazione persa.

Ogni volta che un ticket viene risolto, Asana Service può trasformare automaticamente tale risoluzione in un articolo della knowledge base riutilizzabile. Nel corso del tempo, la knowledge base si arricchisce delle risoluzioni effettive del tuo team, perciò l'IA migliora nella gestione di richieste simili senza l'intervento umano.

I timer dello SLA sono integrati nel flusso di lavoro dei ticket. I team possono impostare i target di risposta e risoluzione in base al tipo di richiesta e Asana Service Management monitora automaticamente la conformità.

Slack e il portale di Asana sono canali di acquisizione confermati al momento del lancio, insieme all'email. L'integrazione per Microsoft Teams non è confermata. Rivolgiti al team di account manager per conoscere la roadmap attuale delle integrazioni.