FedEx ha raggiunto una velocità di commercializzazione 9 volte superiore grazie all'orchestrazione del lavoro basata sull'IA

Vincitore: 2026 Global Work Innovation Award

Questo premio ha riconosciuto FedEx per il suo uso pionieristico di flussi di lavoro basati sull'IA per risolvere complesse sfide di governance in un settore logistico tradizionale. Integrando l'IA direttamente nell'architettura del lavoro, FedEx ha stabilito un nuovo punto di riferimento globale per l'esecuzione del marketing e del sales enablement su scala aziendale.

I nostri team si stanno concentrando sul ripensare il modo in cui il lavoro scorre in tutta l'organizzazione per assicurarci di dare priorità alle iniziative ad alto impatto che offrono un valore reale ai nostri clienti. Creando flussi di lavoro scalabili e sfruttando intenzionalmente l’IA, abbiamo aumentato la visibilità e la velocità, riducendo al contempo l’attrito manuale che in precedenza esisteva tra i team. Questo cambiamento ci consente di andare oltre il coordinamento del lavoro e di concentrare le nostre energie sull'esecuzione strategica.”

Ricezione e governance della domanda di marketing basate sull'IA 

In precedenza, FedEx gestiva le iniziative di marketing attraverso una rete di oltre 24 moduli di ricezione, il che portava a colli di bottiglia poiché i team cercavano manualmente le informazioni mancanti. FedEx ha risolto il problema creando un motore di ricezione e governance che centralizza tutte le richieste in un unico flusso. 

• Triage autonomo: AI Studio analizza le richieste di acquisizione strutturate per generare un brief riassuntivo e indirizza automaticamente le richieste al responsabile della strategia appropriato.

• Definizione strategica delle priorità: i brief strategici generati dall'IA aiutano la leadership a valutare le priorità e l'assegnazione delle risorse, accelerando l'esecuzione delle iniziative approvate.

• Creazione di documenti tecnici: una volta approvati, i colleghi del team di Asana AI preparano bozze dei principali documenti da consegnare, come i piani di go-to-market e i brief per i media, riducendo significativamente il tempo dedicato alla documentazione manuale.

• Autorità decisionale: i responsabili della strategia di marketing esaminano tutti i risultati generati dall'IA per garantire l'allineamento con le priorità aziendali prima dell'approvazione finale.

Il più grande punto di svolta è l'utilizzo di Asana AI Teammates per generare automaticamente documenti aziendali fondamentali a partire dalle informazioni acquisite direttamente nel flusso di lavoro. Invece di ricreare manualmente brief e presentazioni, produciamo risultati tecnici di alta qualità in molto meno tempo, riducendo le tempistiche di pianificazione da settimane a giorni.”

Prontezza e attivazione delle vendite globali

In precedenza, l'organizzazione di attivazione vendite operava attraverso canali di acquisizione regionali, senza un metodo coerente per dimensionare o stabilire la priorità di oltre 25 richieste globali settimanali. FedEx ha sostituito questo approccio con un motore di preparazione alle vendite standardizzato che qualifica e aggrega le richieste a livello globale.

• Qualificazione intelligente: quando viene inviata una richiesta, AI Studio identifica progetti passati simili per consentire il raggruppamento, riducendo il tempo di ricezione da 90 a 30 minuti.

• Gestione del portfolio globale: le richieste approvate vengono aggiunte automaticamente a un portfolio di enablement globale, in cui le cronologie automatizzate consentono il monitoraggio in tempo reale in tutte le regioni.

• Aggiornamenti di lavoro integrati: un AI Teammate genera aggiornamenti di stato del lavoro visivi in HTML da condividere con gli stakeholder, facendo risparmiare ai lead 1 ora a settimana per progetto.

• Esecuzione accelerata: un AI Teammate integrato sintetizza i dati delle richieste e conduce ricerche di mercato per generare brief creativi e identificare le lacune, accelerando lo sviluppo dei contenuti e facendo risparmiare oltre 1.200 ore all'anno.

• Dati tecnici standardizzati: un AI Teammate struttura la documentazione tecnica, come i documenti dei requisiti aziendali (BRD), garantendo un contesto chiaro per i team tecnici. 

Non abbiamo solo migliorato il nostro processo. Abbiamo cambiato radicalmente il flusso di lavoro attraverso il sales enablement con un motore di acquisizione e qualificazione basato sull'IA che categorizza, dimensiona e assegna automaticamente la priorità alle richieste globali al momento dell'invio. Ciò che una volta era frammentato e reattivo è ora un sistema scalabile e intelligente.”

Resoconti riepilogativi e competenza nel flusso di lavoro

Prima di consolidare il proprio lavoro, la leadership di FedEx non disponeva di una vista centralizzata delle iniziative e i team dedicavano troppo tempo a compilare manualmente gli aggiornamenti di stato. FedEx ha introdotto AI Teammates specializzati che fungono da esperti di processo e creatori di resoconti automatizzati.

• Aggiornamenti di stato intelligenti: gli AI Teammates di Asana generano riepiloghi di progetto automatizzati e aggiornamenti per la leadership, garantendo agli stakeholder una visibilità costante sui rischi e sui traguardi.

• Coaching sui processi: colleghi del team specializzati, come “QDM Expert” e “Scrum Assistant”, forniscono coaching in tempo reale sui processi interni e sui framework Agile, ad esempio generando un nuovo PDD di consegna in pochi minuti.

• Accelerazione del processo decisionale: automatizzando la documentazione e i resoconti, FedEx ha recuperato oltre 300 ore all'anno, che in precedenza venivano dedicate alla revisione manuale e all'impegno per l'allineamento.

Abbiamo stabilito un unico percorso per la gestione della domanda, dalla ricezione alla revisione. Ci siamo resi conto che il vero valore stava nell'eliminare gli attriti tra i team; l'IA ci ha permesso di trasformare gli input frammentati in un sistema end-to-end senza soluzione di continuità che offre spazio per espandere ed evolvere il suo impatto. ”

Conclusione

Prima di questa trasformazione, FedEx si affidava alla riconciliazione manuale per portare avanti complesse iniziative di marketing e vendita. Creando un sistema scalabile supportato dall'IA, FedEx è passata dal coordinamento manuale al processo decisionale strategico. Questa architettura garantisce un'esecuzione coerente e un impatto misurabile man mano che la domanda globale cresce.