Service Desk per Asana + Asana

Cos'è Hipporello Service Desk per Asana?

Hipporello Service Desk per Asana si integra perfettamente con il tuo spazio di lavoro Asana e lo trasforma in un potente hub per la gestione dei ticket, l'assistenza clienti e i servizi interni. Gestisci le richieste esterne, i ticket del team interno e i flussi di lavoro dell'assistenza, tutto direttamente da Asana.

Funzionalità principali di Hipporello Service Desk

• 📝 Ricezione delle richieste tramite moduli personalizzabili basati su portale

• 📥 Integrazione della casella di posta del team per convertire le email (ad esempio, hr@…, it@…, support@…) in attività di Asana

• 🔄 Comunicazione bidirezionale con utenti non Asana direttamente dalle attività di Asana

• ⚙️ Automazioni avanzate e creazione di flussi di lavoro

• 🎨 Portale Service personalizzabile con il proprio marchio

• 📊 Analisi e resoconti

• ⏱️ Gestione degli SLA

• 📚 Knowledge base

1. Ricezione delle richieste tramite moduli personalizzabili basati su portale

Moduli personalizzabili: crea moduli su misura per i tuoi flussi di lavoro e per le esigenze dei richiedenti.

Creazione diretta di attività: ogni volta che un modulo viene inviato, questo si trasforma automaticamente in un'attività su Asana con tutte le informazioni fornite dall'utente. Non è necessario immettere manualmente i dati.

Monitoraggio continuo: assicuratevi che nessuna richiesta vada persa. Tutti i dati inseriti nei moduli vengono registrati automaticamente e sono visibili nel tuo progetto Asana.

2. Integrazione della casella di posta del team per convertire le email (ad esempio, hr@…, it@…, support@…) in attività di Asana

Creazione automatica dei ticket: converti le email in arrivo in attività Asana senza strumenti aggiuntivi.

Posta in arrivo centralizzata: conserva tutte le richieste in un unico posto invece di disperderle in varie conversazioni email. Visualizza tutte le risposte inviate da te o dai membri del team.

Maggiore reattività: assegna, assegna priorità e monitora le richieste via email come qualsiasi altra attività.

3. Comunicazione bidirezionale con utenti non Asana direttamente dalle attività di Asana

Comunica con gli utenti senza un account Asana senza uscire dall'attività. Mantieni tutta la comunicazione all'interno dell'attività creata dall'utente.

4. Automazioni avanzate e creazione di flussi di lavoro

Automazioni personalizzate: assegna automaticamente attività, invia risposte e attiva flussi di lavoro.

5. Portale Service personalizzabile

Hipporello ti consente di offrire un portale ai tuoi clienti esterni o ai membri del team interno per inviare e monitorare le loro richieste.

Portale personalizzabile: offrite ai richiedenti un'esperienza brandizzata con il vostro logo, i vostri font e i vostri colori. Ciò significa che possono inviare richieste senza essere aggiunti al tuo spazio di lavoro Asana come membri.

Accesso self-service: consenti agli utenti di inviare richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e di monitorarle senza un account Asana, utilizzando il portale di assistenza offerto da Hipporello, mentre tu gestisci le richieste su Asana.

6. Analisi dei dati e resoconti

Approfondimenti sulle prestazioni: monitorate i volumi delle richieste, i tempi di risposta e le metriche delle prestazioni del team.

Dati esportabili: analizzate i dati con le opzioni di esportazione per la creazione di resoconti e il processo decisionale.

Come collegare Hipporello Service Desk + Asana?

1. Clicca sul pulsante “Install” (Installa) o vai direttamente a Hipporello Service Desk.

2. Clicca sul pulsante Authorize Hipporello (Autorizza Hipporello) e poi su Allow (Consenti) nel popup che si apre successivamente.

3. Inserisci il nome del tuo Service Desk e l'indirizzo del sito web della tua organizzazione nella schermata successiva.

4. Seleziona il progetto di Asana in cui desideri abilitare Hipporello e ricevere e gestire le richieste del service desk.

5. Verrai quindi indirizzato al pannello di amministrazione di Hipporello. Da lì, assicurati di abilitare Hipporello nel progetto Asana cliccando su Aggiungi al progetto.

6. Creare moduli: inizia con un modulo predefinito o progetta moduli personalizzati utilizzando un generatore drag-and-drop.

7. Successivamente, vedrai un elenco di moduli su Hipporello Admin. Seleziona uno dei moduli, clicca su Visualizza sul portale e invia un modulo di prova per vedere come viene creata un'attività. Torna al tuo progetto di Asana e visualizza il nuovo modulo inviato.

8. Puoi anche collegare le caselle di posta elettronica Google/Outlook/SMTP del tuo team, come (sales@, hr@, support@), per convertire i messaggi in arrivo in attività.

Scopri di più e ricevi assistenza

Per maggiori informazioni su come utilizzare l'integrazione Hipporello Service Desk + Asana, visita Hipporello Service Desk.

In caso di domande, commenti o per ricevere aiuto, consulta la pagina dell'assistenza di Hipporello Service Desk per Asana.

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