Nateq + Asana

Cos'è Nateq?

Nateq è una piattaforma di assistenza clienti per i team che gestiscono WhatsApp, email, chat dal vivo e messaggi sui social media in un'unica casella di posta.

Quando una conversazione si trasforma in un lavoro di sviluppo, un operatore crea un'attività Asana direttamente dal thread: la descrizione del cliente viene riportata, con un link all'attività che rimanda alla conversazione.

Gli operatori possono anche effettuare ricerche su Asana e allegare la conversazione a un'attività già esistente, in modo che il terzo cliente che segnala un bug venga aggiunto all'attività creata dal primo, invece di aprirne una duplicata.

Da lì, tutto procede di pari passo: il completamento dell'attività riapre la conversazione, in modo che il cliente venga informato della risoluzione del problema che ha segnalato, i commenti pubblicati su Asana arrivano all'operatore sotto forma di nota e l'operatore può rispondere o contrassegnare l'attività come completata senza uscire dalla casella di posta.

Esempio di caso d'uso:

Un cliente invia un messaggio su WhatsApp per comunicare che un pacco è stato contrassegnato come consegnato, ma non è mai arrivato. L'operatore clicca su Collega attività, effettua una ricerca su Asana e scopre che il team operativo la sta già monitorando. Collega la conversazione invece di aprire un duplicato. Quando il team operativo completa l'attività, la conversazione si riapre e l'operatore informa il cliente.

Come collegare Nateq + Asana?

Prerequisiti:

• Uno spazio di lavoro Nateq (iscriviti su https://nateq.io).

• Un account Asana con accesso ad almeno un progetto. L'utente che effettua il collegamento deve essere in grado di visualizzare i progetti in cui desidera archiviare le attività.

Collega Asana:

1. In Nateq, vai su Settings (Impostazioni) → Integrations (Integrazioni).

2. Individua la scheda di Asana e premi Connetti. Una finestra popup apre la schermata di consenso di Asana.

3. Concedi accesso. Il popup si chiude e la scheda mostra Collegata.

4. Facoltativo: apri la scheda Asana e premi Testa connessione. In questo modo viene effettuata una vera e propria chiamata ad Asana (GET /users/me) e viene segnalato l'account collegato, in modo che un'autorizzazione revocata o scaduta sia visibile prima che qualcuno la utilizzi.

Crea lavoro da una conversazione:

1. Apri una conversazione qualsiasi nella Posta in arrivo.

2. Nel pannello dei dettagli a destra, trova LAVORO COLLEGATO e clicca su Collega lavoro.

3. Scegli Asana come registro e poi:

   • Crea nuova: scegli un progetto, conferma il titolo (predefinito in base alla conversazione) e aggiungi una descrizione. L'attività viene creata con un link che rimanda alla conversazione.

   • Collega esistente: digita alcune parole, premi Cerca e clicca su un risultato. Utilizza questa opzione quando il problema è già stato segnalato da qualcun altro.

4. L'attività collegata appare nel pannello con il suo stato in tempo reale.

Cosa succede dopo:

• Lo stato viene trasmesso nuovamente. Quando l'attività viene completata su Asana, l'elemento collegato viene aggiornato su Nateq e una conversazione che era stata chiusa viene riaperta in modo da poter comunicare al cliente che il problema segnalato è stato risolto.

• I commenti sono bidirezionali. Un commento aggiunto all'attività su Asana viene visualizzato nella conversazione come nota interna (non viene mai inviato al cliente). Un operatore può pubblicare un commento all'attività dal pannello senza uscire dalla posta in arrivo.

• Un operatore può contrassegnare l'attività come completata dal pannello.

Come scollegare l'integrazione:

Impostazioni → Integrazioni → Asana → Disconnetti. Questa operazione rimuove le credenziali memorizzate e annulla la registrazione dei webhook creati da Nateq.

Scopri di più e ricevi assistenza

Per maggiori informazioni su come utilizzare l'integrazione Nateq + Asana, visita Nateq.

In caso di domande, commenti o per ricevere aiuto, consulta la pagina dell'assistenza di Nateq.

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