Hiver + Asana

Cos'è Hiver?

Una moderna piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale che unisce email, chat, voce, WhatsApp e altro ancora in un'unica interfaccia pulita e intuitiva.

Perché collegare Hiver e Asana?

Hiver è la soluzione ideale per i team che desiderano funzionalità di livello enterprise senza il peso di un helpdesk tradizionale. Mantiene bassa la curva di apprendimento, integrando al contempo una potente IA in tutto il ciclo di vita dell'assistenza: redazione delle risposte, classificazione delle conversazioni, attivazione dei flussi di lavoro ed evidenziazione degli approfondimenti.

La collaborazione è integrata in ogni thread (assegnazioni, bozze condivise, note private), così gli agenti risolvono i problemi più velocemente senza dover passare da uno strumento all'altro. Con una knowledge base integrata, un portale clienti e una chat in tempo reale, Hiver offre un servizio end-to-end, dal self-service ai casi complessi e multicanale. Funzionalità di Hiver:

• Inbox multicanale unificata: gestisci email, chat dal vivo, chiamate vocali, WhatsApp e social da un unico posto.

• Assegnazioni e responsabilità: inoltra, assegna priorità e monitora ogni conversazione con una chiara definizione delle responsabilità.

• Collaborazione all'interno del thread: aggiungi note private, @menzioni, bozze condivise e rilevamento delle sovrapposizioni.

• Automazioni e regole: flussi di lavoro "se-allora" per l'assegnazione di tag, la definizione delle priorità, l'indirizzamento e la chiusura automatica.

• Round-robin e bilanciamento del carico: distribuisci il lavoro in modo uniforme tra gli agenti attivi.

• Knowledge base e portale clienti: attiva il self-service e consenti ai clienti di inviare/monitorare i ticket.

• Widget di chat dal vivo: assistenza in tempo reale con personalizzazione in linea con il marchio.

• Analisi e SLA: Dashboard per il carico di lavoro, la risposta/risoluzione, la conformità agli SLA e i trend del CSAT.

• AI Copilot: suggerisce bozze di risposta, riassume i thread e risponde alle domande degli agenti utilizzando i tuoi documenti.

• Agenti di IA e approfondimenti: classifica automaticamente, prevede l'opinione/la priorità e attiva le escalation o i flussi di lavoro.

Come ottenere Hiver + Asana

1. Inizia una prova gratuita di Hiver su https://hiverhq.com/

2. Vai al pannello di amministrazione e abilita l'integrazione di Asana.

3. Vai alla vista conversazioni e inizia a creare attività su Asana.

Hiver offre prezzi flessibili per team di tutte le dimensioni:

• Gratuito: piano gratuito per sempre

• Lite: $19/utente/mese

• Growth: $29/utente/mese

• Pro: $49/utente/mese

• Elite: prezzi personalizzati (contatta il reparto vendite)

Scopri di più e ricevi assistenza

Per saperne di più su come usare l'integrazione Hiver + Asana, visita la pagina dell'assistenza o invia un'email all'indirizzo support@hiverhq.com.

L'integrazione di questa app è stata creata da uno sviluppatore esterno. Asana non garantisce, avalla, assicura né si assume la responsabilità di questa integrazione. Contatta lo sviluppatore dell'app per dettagli e assistenza.