Apa itu manajemen permintaan, dan apakah Anda membutuhkannya?

Apakah Anda pernah merasa permintaan pelanggan datang tiba-tiba? Atau Anda tidak dapat memenuhi pesanan? Tidak mengetahui permintaan produk dapat membuat Anda bingung, menyebabkan stres yang tidak perlu, dan bahkan merugikan Business Anda jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk menanggapi. 

Dengan manajemen permintaan, Anda dapat menggunakan data sebelumnya dan tren saat ini untuk memprediksi, mengelola, dan merencanakan permintaan pelanggan. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan karena pembeli mendapatkan apa yang mereka inginkan bahkan sebelum mereka memintanya. Di sini, kami akan menunjukkan alasan manajemen permintaan sangat penting dan cara menggunakannya dalam Business Anda.

Apa itu manajemen permintaan?

Manajemen permintaan adalah proses mengelola permintaan pelanggan. Pada dasarnya, manajemen permintaan melihat logistik permintaan—apa yang diinginkan pelanggan, dan cara menyediakannya untuk mereka. Saat Anda mengelola business, merencanakan permintaan sejak awal berarti Anda dapat merencanakan kemacetan dan volatilitas potensial, jadi Anda dapat bereaksi lebih cepat dan menjaga rantai pasokan tetap berjalan.

Dalam proses manufaktur, manajemen permintaan sering dilakukan setelah manajemen rantai pasokan (saat Anda mengelola pengadaan dan pemasok) tetapi sebelum manajemen portofolio (saat Anda membuat proyek untuk mengambil tindakan pada rencana manajemen). Manajemen permintaan bersifat sangat lintas fungsi karena Anda menjembatani kesenjangan antara permintaan konsumen, tim pasokan, inventaris, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Contoh manajemen permintaan

Berikut adalah contohnya. Misalnya, Anda telah mengidentifikasi bahwa pakaian wanita, secara rata-rata, tidak memiliki kantong yang dapat digunakan. Meme tentang hal itu menjadi viral dan orang-orang rutin mengeluh tentang masalah ini—tetapi ini tidak berarti ada permintaan untuk jenis pakaian ini. Pada tahap ini, itu hanya desas-desus. 

Untuk memverifikasi informasi ini dan berpotensi memasukkannya ke dalam produk baru (yaitu, menambahkan kantong), pengecer dapat menggunakan manajemen permintaan untuk mengumpulkan data dan menganalisis permintaan pakaian dengan kantong. Jika menemukan adanya permintaan, mereka dapat mengembangkan rencana untuk menerapkan temuan ini di perusahaan. Ini termasuk merancang strategi operasional untuk membuat lebih banyak pakaian dengan saku—seperti terhubung dengan perusahaan pemasok, berkoordinasi dengan tim desain, dan menyampaikan informasi ke bagian manufaktur.

Alasan Anda membutuhkan manajemen permintaan

Mengapa penting untuk memahami hal yang diinginkan pelanggan? Manajemen permintaan menunjukkan kepada Anda apa yang akan terjual, dan kemudian membantu Anda membuat rencana untuk menghasilkan produk tersebut. Baik Anda penyedia layanan atau produsen, manajemen permintaan dapat membantu Anda:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan. Memastikan pelanggan mendapatkan hal yang benar-benar mereka inginkan (bukan hal yang Anda pikir mereka inginkan).

• Mengurangi potensi kemacetan. Terhubung dengan tim pengadaan untuk memastikan mereka dapat bereaksi terhadap permintaan yang diproyeksikan, dan membuat rencana yang sesuai. 

• Membentuk operasi Anda. Strategi manajemen permintaan dapat membantu Anda membentuk operasi sehingga berfokus pada pemenuhan permintaan pelanggan secara berkelanjutan.

• Mengurangi biaya dan pemborosan. Ketika Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, Anda dapat menyesuaikan harga dan mengelola manufaktur yang sesuai.

• Tingkatkan efisiensi. Dalam perencanaan permintaan, Anda dapat mengidentifikasi kesenjangan dan merencanakan potensi tantangan.

Manajemen permintaan vs. perencanaan permintaan

Perencanaan permintaan adalah bagian dari manajemen permintaan. Dalam perencanaan permintaan, Anda melihat data sebelumnya untuk membuat proyeksi dan rencana terkait arah permintaan di masa depan. Ini termasuk meninjau penjualan selama rentang waktu tertentu atau mengidentifikasi tren konsumen.

Manajemen permintaan vs. perencanaan kapasitas

Perencanaan kapasitas bekerja bersama manajemen permintaan untuk mengoordinasikan sumber daya bisnis yang diperlukan untuk memenuhi permintaan yang diproyeksikan. Manajemen permintaan menentukan permintaan, lalu perencanaan kapasitas memastikan Anda memiliki sumber daya yang tersedia untuk itu.

Manajemen permintaan vs. pembuatan permintaan

Manajemen permintaan melihat logistik permintaan—apa yang diinginkan orang, dan cara menyediakannya untuk mereka. Penciptaan permintaan adalah istilah pemasaran yang menjelaskan praktik meningkatkan permintaan untuk produk atau layanan. Anda dapat menganggap manajemen permintaan sebagai reaktif (menanggapi permintaan pelanggan) dan pembuatan permintaan sebagai proaktif (menciptakan permintaan pelanggan).

7 langkah proses manajemen permintaan

Gol dari proses manajemen permintaan Anda adalah untuk memahami pasar dan rantai permintaan terlebih dahulu, lalu mengembangkan strategi operasional untuk memenuhi pasar di mana pun berada. Setelah memiliki strategi permintaan, Anda dapat membuat portofolio proyek dan menggunakan manajemen portofolio untuk mengeksekusinya.

Berikut cara kerja prosesnya:

1. Tinjau data sebelumnya

Analisis data kinerja sebelumnya untuk melihat hal yang membuat pelanggan Anda bersemangat dalam beberapa bulan dan tahun terakhir. Lihat keberhasilan—produk apa yang melampaui ekspektasi Anda, dan kondisi apa yang ada saat itu? Kemudian, tinjau hal yang tidak berkinerja baik dan cari peluang untuk meningkatkan produk atau layanan tersebut atau menghapusnya sepenuhnya.

2. Analisis pasar saat ini 

Pahami hal yang sedang terjadi saat ini dengan meninjau kondisi dan tren pasar saat ini. Lihat keunggulan kompetitif Anda (atau kekurangannya) untuk mengetahui bagaimana Anda bersaing dengan produk dan layanan serupa di industri Anda. Kumpulkan dan analisis data tentang pesaing Anda, hal yang terjadi di dunia pada umumnya, dan tren yang relevan sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang hal yang harus dilakukan selanjutnya.

3. Perkirakan permintaan 

Gunakan data yang Anda kumpulkan di langkah sebelumnya untuk memperkirakan permintaan pelanggan yang akan datang dan di masa depan. Ini adalah perkiraan permintaan, dan ini adalah cara Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang apa yang harus diproduksi, kapan, dan untuk siapa. Perkiraan ini kemudian akan menjadi dasar formulir strategi Anda.

4. Mengembangkan strategi permintaan 

Gunakan perkiraan dan data Anda untuk membuat strategi permintaan dan rencana tindakan. Di sinilah Anda melakukan curah pendapat tentang cara menggunakan pengetahuan yang telah Anda kumpulkan, lalu membuat rencana untuk memasukkannya ke dalam operasi sehari-hari. 

5. Sertakan ke dalam perencanaan bisnis 

Manajemen permintaan dimaksudkan untuk membantu proses perencanaan proyek dan portofolio. Ini berfungsi sebagai panduan penentuan prioritas, menunjukkan hal yang harus difokuskan dalam pekerjaan mendatang. Dari manajemen permintaan, Anda akan membuat inisiatif dan menargetkan output yang kemudian akan berdampak pada pelanggan secara real-time.

6. Berkoordinasi dengan perencanaan pasokan 

Setelah memahami permintaan untuk suatu produk atau layanan, Anda perlu merencanakan cara mendapatkannya. Di sini, bekerjalah dengan tim pengadaan untuk melihat apakah Anda dapat mencari persediaan yang diperlukan untuk memenuhi permintaan yang diproyeksikan. Karena Anda merencanakan lebih awal, Anda dapat mencari potensi tantangan atau kemacetan dalam rantai pasokan, dan membuat solusi potensial sebelum hal tersebut menjadi masalah.

7. Optimalkan proses Anda 

Setelah siklus manajemen permintaan selesai, mulailah lagi. Kali ini, fokus pada optimalisasi—bagaimana Anda dapat meningkatkan proses manajemen permintaan agar memiliki sistem manajemen permintaan yang paling efektif untuk Business Anda? Proses manajemen permintaan Anda tidak statis—proses ini harus berubah dan berkembang sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Praktik terbaik manajemen permintaan

Dalam hal manajemen permintaan, beberapa praktik terbaik dapat berdampak besar:

• Ketahui siapa pelanggan ideal Anda. Jika tidak mengetahui hal ini, Anda tidak dapat memasarkan produk kepada mereka, dan tidak dapat mengetahui keinginan mereka.

• Otomatiskan proses Anda. Automasi mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas berulang. Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan pelacakan dan pelaporan penjualan sehingga Anda dapat dengan cepat mengumpulkan data tentang permintaan sebelumnya dan saat ini.

• Gunakan sistem yang dibuat untuk kolaborasi silang. Manajemen permintaan sangat kolaboratif. Agar efektif, Anda perlu memiliki sistem yang secara aktif mendorong kolaborasi semacam ini. Alat seperti perangkat lunak manajemen proyek dapat membantu Anda mengoordinasikan pekerjaan di seluruh tim, mengatur tugas dan proses manajemen permintaan, serta membantu Anda membangun sistem manajemen portofolio proyek yang ideal.

Tantangan terkait manajemen permintaan

• Pasokan vs. permintaan: Masalah rantai pasokan dapat menghambat manajemen permintaan, dan terkadang berada di luar kendali Anda. Membuat rencana manajemen perubahan dapat membantu Anda dengan cepat memperbaiki arah—berpotensi menyelamatkan Anda dari dampak negatif—jika Anda mengalami hambatan terkait rantai pasokan.

• Perkiraan masih merupakan tebakan: Meskipun merupakan tebakan yang matang, perkiraan masih merupakan proses estimasi, yang membuatnya agak berisiko. Jika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, Anda mungkin akan mengalami biaya tambahan atau masalah lain. Untuk mengurangi risiko tersebut, coba rencanakan beberapa skenario, dan selalu sertakan data ke dalam proses perkiraan Anda.

• Tim yang terisolasi: Jika tidak memiliki alat dan sistem kolaboratif silang yang tepat, Anda akan menghabiskan banyak waktu untuk berpindah dari satu tim ke tim lain untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan. Menggunakan alat yang dibuat untuk kolaborasi, seperti perangkat lunak manajemen proyek, dapat membantu Anda tetap terhubung dengan pemangku kepentingan di sepanjang proses manajemen permintaan. 

• Implementasi: Anda memerlukan dukungan kepemimpinan dan rekan kerja agar manajemen permintaan dapat berfungsi. Setelah mengumpulkan data dan membuat rencana, Anda akan membutuhkan orang lain untuk menerapkannya atau dampaknya tidak akan terlalu signifikan. Untuk memastikan mereka setuju, gunakan rencana proyek untuk menguraikan cara kerja sistem manajemen permintaan Anda dan alasan pentingnya. Ini membantu Anda menunjukkan Kepemimpinan nilai pekerjaan Anda, sehingga mereka bersedia berinvestasi sebelum Anda memulai.

Navigasikan permintaan pelanggan layaknya profesional

Permintaan pelanggan adalah bagian penting dari membangun dan mempertahami bisnis yang sukses. Karena dampaknya, menangani permintaan pelanggan mungkin terasa menakutkan. Namun, hal itu mungkin dilakukan. Dan, dengan beberapa proses terorganisir dan pedoman yang matang, Anda dapat membuat sistem manajemen permintaan yang menghubungkan Anda lebih erat dengan pelanggan.