Mendengarkan aktif yang efektif: Contoh, teknik & latihan
Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa mendengarkan tidak sesederhana, hanya mendengarkan? Faktanya, berbagai jenis mendengarkan lebih dari sekadar belajar, Anda juga dapat mendengarkan untuk meningkatkan hubungan, memperdalam koneksi, dan membangun kepercayaan. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan berbagai jenis mendengarkan dan menunjukkan bagaimana mendengarkan secara aktif dapat membantu Anda mendengarkan untuk memahami, bukan hanya merespons.
Apa itu mendengarkan aktif?
Mendengarkan aktif adalah praktik mendengarkan untuk memahami apa yang dikatakan seseorang. Saat Anda berlatih mendengarkan secara aktif, Anda sepenuhnya fokus pada apa yang dikatakan orang lain daripada merencanakan apa yang harus dikatakan sebagai tanggapan, seperti yang dilakukan saat debat atau percakapan. Untuk mengonfirmasi bahwa Anda mengerti, Anda kemudian memparafrasekan apa yang Anda dengar kepada orang tersebut. Tergantung pada percakapannya, Anda juga dapat mengajukan pertanyaan spesifik dan terbuka untuk menggali lebih dalam topik tersebut.
Mendengarkan secara aktif membantu Anda melakukan percakapan yang lebih bermakna dan interaktif. Saat Anda memberikan perhatian penuh pada apa yang dikatakan orang lain, tanpa merencanakan apa yang ingin Anda katakan atau menyela pembicaraan, Anda mengembangkan keterampilan komunikasi yang lebih efektif.
Pendengar yang baik:
Ajukan pertanyaan terbuka untuk mempelajari selengkapnya.
Parafrase dan merangkum apa yang dikatakan orang lain untuk memastikan Anda sepenuhnya memahami.
Berlatih mendengarkan tanpa menghakimi dengan mengesampingkan bias atau sudut pandang pribadi.
Tunjukkan kesabaran dengan fokus pada orang lain daripada pikiran Anda sendiri.
Menunjukkan komunikasi nonverbal yang positif seperti kontak mata dan bersandar.
Hindari gangguan dan multitasking.
4 jenis mendengarkan aktif
Siap menjadi pendengar yang lebih baik? Berikut caranya. Ada empat jenis mendengarkan yang berbeda:
Mendengarkan dengan empati adalah ketika Anda mendengarkan untuk memahami. Bayangkan saat mendengarkan seseorang yang berbagi kisah pribadi. Dalam jenis mendengarkan ini, Anda fokus pada orang lain, bukan diri sendiri.
Mendengarkan secara apresiatif adalah ketika Anda mendengarkan untuk menikmati. Bayangkan saat mendengarkan musik, pembicara motivasi, atau menghadiri upacara keagamaan.
Mendengarkan secara komprehensif adalah ketika Anda mendengarkan untuk mempelajari sesuatu yang baru. Jenis mendengarkan ini terjadi ketika Anda mendengarkan podcast, news, atau kuliah pendidikan, seperti di kelas.
Mendengarkan secara kritis adalah ketika Anda mendengarkan untuk membentuk opini tentang apa yang dikatakan orang lain. Jenis mendengarkan ini terjadi saat Anda berdebat dengan seseorang atau saat mendengarkan personel bidang penjualan.
Mendengarkan secara aktif, atau mendengarkan untuk memahami, termasuk dalam kategori mendengarkan dengan empati. Jenis mendengarkan ini membantu Anda membangun hubungan yang kuat, mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang teman dan kolega, serta memperdalam rasa empati Anda sendiri.
Manfaat mendengarkan secara aktif
Mendengarkan secara aktif adalah salah satu cara terbaik untuk membangun hubungan interpersonal dan menjalin koneksi yang lebih dekat, terutama dengan anggota tim. Soft skill ini merupakan bagian penting dari penyelesaian konflik, pemecahan masalah, dan kritik yang membangun.
Saat Anda berlatih mendengarkan secara aktif, Anda:
Meningkatkan komunikasi
Meningkatkan kolaborasi
Benar-benar memahami apa yang dikatakan orang lain
Terhubung ke tingkat yang lebih dalam
Menunjukkan empati
Menyelesaikan konflik
Membangun kepercayaan
8 keterampilan mendengarkan aktif yang kuat untuk dikuasai
Mendengarkan secara aktif adalah komponen utama dari komunikasi yang efektif dan keterampilan interpersonal. Dengan menguasai teknik mendengarkan secara aktif ini, Anda dapat menjadi pendengar yang lebih baik, meningkatkan hubungan, dan mendorong komunikasi terbuka dalam berbagai skenario dan konteks.
1. Hadir sepenuhnya dan penuh perhatian
Untuk berlatih mendengarkan secara aktif, berikan perhatian penuh Anda kepada orang yang berbicara. Minimalkan gangguan, jaga kontak mata, dan fokus pada kata-kata, nada suara, dan isyarat nonverbal pembicara. Hadir sepenuhnya menunjukkan bahwa Anda menghargai perasaan orang tersebut dan sudut pandangnya.
2. Gunakan bahasa tubuh dan isyarat nonverbal yang positif
Bahasa tubuh dan ekspresi wajah memainkan peran penting dalam mendengarkan secara aktif. Pertahankan postur terbuka, bersandar sedikit, dan gunakan isyarat nonverbal yang mendorong seperti mengangguk dan tersenyum. Isyarat nonverbal positif ini menunjukkan kepada pembicara bahwa Anda terlibat dan tertarik dalam percakapan.
Kiat: Jika Anda mengadakan rapat secara virtual, seperti selama rapat konferensi video, gunakan bahasa tubuh dan ekspresi wajah yang positif untuk menunjukkan bahwa Anda terlibat. Pertahankan kontak mata dengan melihat kamera, tersenyum, dan mengangguk saat orang yang berbicara membagikan pemikirannya. Hindari multitasking atau melihat ke luar layar. Sebaliknya, tetap nyalakan video dan berikan perhatian penuh Anda kepada pembicara untuk menunjukkan bahwa Anda terlibat.
3. Hindari menyela atau menghakimi
Tahan keinginan untuk menyela orang yang berbicara atau terburu-buru menghakimi. Biarkan mereka mengekspresikan pikiran dan perasaan mereka tanpa menyisipkan pendapat atau bias Anda sendiri. Interupsi dapat menyebabkan miskomunikasi dan menghambat perkembangan saling memahami.
4. Parafrase dan renungkan untuk menunjukkan pemahaman
Parafrase melibatkan penyampaian kembali poin utama pembicara dengan kata-kata Anda sendiri untuk memastikan Anda telah memahaminya dengan benar. Dengan merenungkan apa yang telah dikatakan, Anda menunjukkan bahwa Anda secara aktif mendengarkan dan melakukan upaya sadar untuk memahami pesan mereka.
5. Ajukan pertanyaan klarifikasi dan terbuka
Mengajukan pertanyaan terbuka mendorong pembicara untuk menguraikan pikiran dan perasaan mereka. Gunakan pertanyaan klarifikasi untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perspektif mereka dan pertanyaan menggali untuk mengeksplorasi topik lebih dalam.
Setelah orang yang berbicara merampungkan pemikirannya, tunjukkan bahwa Anda terlibat dengan mengajukan pertanyaan yang spesifik dan terbuka. Hindari menambahkan bias atau penilaian Anda sendiri pada beberapa pertanyaan tersebut. Ingatlah, Anda fokus pada apa yang ingin disampaikan orang lain. Misalnya, tanyakan:
"Ceritakan info selengkapnya tentang itu."
"Bagaimana perasaan Anda dalam situasi itu?"
"Apa yang membuat Anda memilih opsi itu?"
"Apa yang bisa saya lakukan untuk membantu atau mendukung Anda?"
Hindari mengajukan pertanyaan atau membuat pernyataan yang mengindikasikan penilaian, karena hal ini dapat menghambat komunikasi terbuka dan saling memahami. Misalnya, alih-alih:
"Mengapa Anda melakukan itu?" Coba tanyakan, "Apa yang memotivasi Anda untuk membuat pilihan itu?"
"Anda tidak bermaksud seperti itu, bukan?" Coba tanyakan, "Apa yang Anda maksudkan saat mengatakan itu?"
"Itu tidak masuk akal." Coba tanyakan, "Saya tidak paham, bisakah Anda menjelaskan poin utamanya untuk saya?"
6. Validasi perspektif dan emosi pembicara
Validasi adalah keterampilan mendengarkan aktif yang penting, mencakup pemahaman terhadap perasaan pembicara. Tunjukkan empati dan pengertian, meskipun Anda tidak selalu tentu setuju dengan sudut pandangnya. Memvalidasi emosi pembicara menciptakan ruang aman untuk komunikasi terbuka dan membina hubungan yang lebih kuat.
7. Tahan diri untuk memberikan saran kecuali diminta
Sebagai pendengar aktif, peran utama Anda adalah memahami, bukan memberi saran. Kecuali pembicara secara spesifik meminta masukan Anda, hindari memberikan saran atau solusi yang tidak diminta. Sebaliknya, fokuslah untuk mendengarkan dan mendukung mereka saat mereka menyelesaikan proses pemecahan masalah mereka sendiri.
8. Ringkas poin-poin utama dan item tindakan
Menjelang akhir percakapan atau pada titik transisi utama, ringkaslah tema utama, ide, dan item tindakan yang dibahas. Teknik mendengarkan aktif ini memastikan bahwa kedua belah pihak memiliki pemahaman yang jelas tentang poin-poin utama dan langkah selanjutnya. Ini juga memberikan kesempatan bagi pembicara untuk mengklarifikasi atau menambahkan pemikiran akhir sebelum mengakhiri diskusi.
Contoh mendengarkan aktif: Dialog komunikasi yang efektif
Di bagian ini, kita akan menjelajahi contoh mendengarkan secara aktif dan skenario kehidupan nyata yang menunjukkan bagaimana teknik mendengarkan secara aktif dapat diterapkan dalam berbagai konteks. Contoh-contoh mendengarkan aktif ini akan mencakup lingkungan profesional, hubungan pribadi, dan penyelesaian konflik, memberikan wawasan tentang komunikasi yang efektif.
Contoh mendengarkan aktif di lingkungan profesional
Skenario: Seorang manajer sedang mendiskusikan linimasa proyek dengan seorang pegawai yang mengungkapkan kekhawatirannya tidak dapat memenuhi batas waktu.
Manajer: "Saya mengerti Anda merasa kewalahan dengan linimasa proyek. Bisakah Anda memberi tahu saya lebih banyak tentang tantangan spesifik yang Anda hadapi?" (Mengajukan pertanyaan terbuka)
Pegawai: "Saya khawatir kita tidak memiliki cukup sumber daya untuk menyelesaikan tugas dalam rentang waktu yang diberikan. Saya sudah bekerja lembur, tetapi rasanya kami masih tertinggal."
Manajer: "Sepertinya Anda sudah berupaya keras, tetapi kurangnya sumber daya membuat Anda sulit untuk tetap sesuai rencana. Benarkah demikian?" (Menjelaskan ulang dan memvalidasi)
Pegawai: "Ya, tepat sekali. Saya khawatir kualitas pekerjaan akan menurun jika kita terburu-buru untuk memenuhi batas waktu."
Manajer: "Saya menghargai Anda mau berbagi kekhawatiran. Ini adalah contoh yang baik dari mendengarkan aktif di tempat kerja, dan ini dapat memberikan dampak positif terhadap kesuksesan tim kita. Mari kita bekerja sama untuk menemukan solusi. Sumber daya tambahan apa menurut Anda yang akan membantu Anda dan tim memenuhi batas waktu tanpa mengorbankan kualitas?" (Memvalidasi emosi dan mengajukan pertanyaan pemecahan masalah)
Contoh penerapan keterampilan mendengarkan aktif dalam hubungan pribadi
Skenario: Seorang teman berbagi masalah pribadi dengan Anda, mencari dukungan dan pengertian Anda.
Teman: “Saya merasa sangat tertekan belakangan ini. Saya kesulitan menemukan motivasi di tempat kerja, dan saya merasa tidak ada kemajuan dalam karier saya."
Anda: "Rasanya pasti sulit terjebak dalam karier. Saya di sini siap mendengarkan dan mendukung Anda. Bisakah Anda berbagi lebih banyak tentang apa saja yang menyebabkan perasaan ini?" (Menunjukkan empati dan mendorong penjelasan lebih lanjut)
Teman: "Saya merasa kerja keras saya tidak dihargai, dan saya tidak yakin langkah apa yang harus diambil selanjutnya untuk meningkatkan peran saya."
Anda: "Sepertinya Anda merasa tidak dihargai dan bingung tentang jalur karier Anda. Itu memang situasi yang menantang." (Memvalidasi perasaan dan meringkas poin utama)
Teman: "Ya, saya hanya tidak tahu harus bagaimana. Saya mempertimbangkan untuk mencari pekerjaan baru, tapi saya tidak yakin apakah itu langkah yang tepat."
Anda: "Saya mengerti bahwa Anda sedang berada di persimpangan jalan dan merasa tidak yakin tentang langkah Anda selanjutnya. Percakapan ini adalah contoh yang baik dari mendengarkan aktif, dan ini bisa berdampak positif pada proses pengambilan keputusan Anda. Menurut Anda apa pro dan kontra mencari pekerjaan baru? Saya dengan senang hati membantu Anda dalam membahas beberapa opsi Anda." (Memahami ketidakpastian dan menawarkan dukungan)
Contoh penyelesaian konflik melalui mendengarkan secara aktif
Skenario: Dua rekan kerja berselisih pendapat tentang cara mengerjakan proyek bersama.
Rekan kerja 1: "Menurut saya, kita harus memprioritaskan tahap desain terlebih dahulu. Jika visualnya tidak tepat, seluruh proyek akan terpengaruh."
Rekan kerja 2: "Saya tidak setuju. Kita perlu fokus pada fungsionalitas terlebih dahulu. Desain tidak akan berarti apa-apa jika produk tidak berfungsi dengan baik."
Mediator: "Skenario ini adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana mendengarkan secara aktif dapat membantu menyelesaikan konflik. Saya dapat melihat bahwa Anda berdua memiliki pendapat yang kuat tentang prioritas proyek. Mari luangkan waktu untuk memahami perspektif satu sama lain. [Rekan kerja 1], bisakah Anda menjelaskan mengapa menurut Anda desain harus didahulukan?" (Mengakui perbedaan pendapat dan mencari klarifikasi)
Rekan kerja 1: "Berdasarkan pengalaman saya, produk yang didesain dengan baik lebih ramah pengguna dan menarik bagi pelanggan. Ini menetapkan fondasi untuk seluruh proyek."
Mediator: "Jadi, Anda merasa bahwa memprioritaskan desain akan mengarah pada hasil yang lebih sukses secara keseluruhan. [Rekan kerja 2], apa pendapat Anda tentang ini? Mengapa menurut Anda fungsionalitas harus menjadi prioritas utama?" (Meringkas dan mendorong pihak lain untuk berbagi perspektif mereka)
Rekan kerja 2: "Saya memahami pentingnya desain, tetapi jika produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya, tidak akan ada gunanya seberapa bagus tampilannya. Kita perlu memastikan fitur intinya solid sebelum berfokus pada elemen visual."
Mediator: "Sepertinya Anda berdua ingin proyek ini berhasil tetapi memiliki pendekatan yang berbeda untuk mencapainya. Ini adalah contoh yang baik dari mendengarkan aktif dalam tindakan. Mari kita diskusikan rencana untuk menggabungkan kedua kekhawatiran kalian. Memastikan produk berfungsi sekaligus memprioritaskan desain yang ramah pengguna. Apa ide yang kalian miliki untuk menemukan titik temu?" (Menyoroti tujuan bersama dan memfasilitasi pemecahan masalah)
Latihan mendengarkan aktif untuk mengasah keterampilan Anda
Latihan mendengarkan aktif sangat penting untuk mengembangkan dan menyempurnakan keterampilan komunikasi Anda. Baik bekerja di bidang kesehatan, berpartisipasi dalam webinar, atau berkolaborasi dengan rekan kerja, latihan berikut dapat membantu Anda menjadi pendengar yang lebih efektif. Seperti yang diungkapkan oleh Harvard Business Review, mendengarkan aktif adalah keterampilan penting untuk sukses dalam konteks profesional maupun pribadi.
Latihan bermain peran untuk praktik mendengarkan aktif
Salah satu latihan mendengarkan aktif yang paling efektif adalah bermain peran. Dengan terlibat dalam percakapan simulasi, Anda dapat berlatih menerapkan teknik mendengarkan aktif di lingkungan yang aman dan terkendali. Pertimbangkan skenario bermain peran berikut:
Lingkungan kesehatan: Satu orang berperan sebagai pasien yang mengungkapkan kekhawatiran tentang kondisi medisnya, sementara yang lain berperan sebagai penyedia layanan kesehatan yang mempraktikkan keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami dan mengatasi kekhawatiran pasien.
Konflik di tempat kerja: Satu orang berperan sebagai pegawai, menyuarakan keluhan, sementara yang lain bertindak sebagai manajer, menggunakan pendengaran aktif untuk memahami masalah dan menemukan solusi.
Interaksi penjualan: Satu orang berperan sebagai calon pelanggan, sementara yang lain berperan sebagai penjualan, menggunakan pendengaran aktif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat.
Latihan Mindfulness (pemusatan perhatian) untuk meningkatkan kehadiran dan fokus
Latihan Mindfulness dapat membantu Anda mengembangkan kehadiran dan fokus yang diperlukan untuk mendengarkan aktif yang efektif. Cobalah sertakan latihan ini ke dalam rutinitas harian Anda:
Pernapasan penuh kesadaran: Luangkan beberapa menit untuk fokus pada napas Anda, amati sensasi udara yang masuk dan keluar dari tubuh Anda. Latihan ini dapat membantu Anda memusatkan diri dan mengurangi gangguan.
Pemindaian tubuh: Berbaring atau duduk dengan nyaman dan pindai tubuh Anda secara mental dari kepala hingga kaki, rasakan sensasi atau area yang tegang. Latihan ini membantu Anda menjadi lebih selaras dengan keadaan fisik Anda dan melepaskan stres apa pun yang dapat mengganggu pendengaran aktif.
Mendengarkan dengan penuh perhatian: Selama percakapan, lakukan upaya sadar untuk fokus hanya pada kata-kata, nada, dan bahasa tubuh pembicara. Perhatikan ketika pikiran Anda mulai mengembara atau membentuk penilaian, dan dengan lembut arahkan kembali perhatian Anda ke pembicara.
Latihan kelompok untuk mendorong mendengarkan secara aktif dalam tim
Latihan mendengarkan secara aktif sangat bermanfaat saat dipraktikkan dalam kelompok, seperti selama lokakarya pembangunan tim atau webinar. Berikut adalah beberapa kegiatan kelompok yang dapat mendorong keterampilan mendengarkan aktif:
Lingkaran parafrase: Ajak anggota tim duduk melingkar. Satu orang memulai dengan berbagi cerita pendek atau pengalaman. Orang di sebelah kiri mereka kemudian memparafrasekan apa yang mereka dengar, berfokus pada poin utama dan emosi yang diungkapkan. Proses ini dilanjutkan mengelilingi lingkaran, dengan setiap orang memparafrasekan pesan pembicara sebelumnya.
Trio mendengarkan: Bagi grup menjadi trio. Dalam setiap trio, satu orang bertindak sebagai pembicara, satu sebagai pendengar, dan satu sebagai pengamat. Pembicara membagikan tantangan atau pengalaman, sementara pendengar mempraktikkan teknik mendengarkan aktif. Pengamat memberikan umpan balik tentang kinerja pendengar. Lakukan peran secara bergantian sehingga setiap orang memiliki kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan mendengarkan aktif.
Pemetaan empati: Bagi grup ke dalam beberapa pasangan. Setiap orang bergiliran untuk membagikan pengalaman atau situasi yang menantang. Saat dia berbagi, pasangannya membuat peta empati, mencatat hal yang dikatakan, dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan pembicara. Setelah itu, pasangan tersebut mendiskusikan peta empati dan merenungkan cara pikiran yang tetap terbuka membantu mereka lebih memahami perspektif satu sama lain.
Dengan memasukkan latihan dan aktivitas mendengarkan aktif ini ke dalam upaya pengembangan keterampilan Anda, Anda dapat menjadi komunikator yang lebih efektif dan membangun relasi yang lebih kuat dan lebih berempati dengan orang lain.
Aktifkan keterampilan mendengarkan aktif Anda
Seperti keterampilan interpersonal lainnya, mendengarkan aktif membutuhkan waktu. Dan keterampilan ini bukan hal yang harus Anda gunakan 100% setiap saat—mampu berdialog itu penting! Namun, saat rekan kerja membagikan sesuatu kepada Anda, mendengarkan secara aktif membantu Anda menghadirkan empati, komunikasi, dan pemahaman ke dalam percakapan. Mendengarkan untuk memahami akan membantu Anda untuk lebih mengenal anggota tim guna mengurangi hambatan kolaborasi dan meningkatkan kerja tim.
Untuk kiat selengkapnya, pelajari strategi resolusi konflik terbaik yang tidak Anda gunakan.
