Come creare una mappa percettiva: modello di mappatura percettiva

Quando si tratta di posizionare il tuo marchio o prodotto sul mercato, la percezione dei consumatori è fondamentale. Ma per i professionisti del marketing, può essere difficile distinguere tra la posizione reale e quella percepita. 

Una mappa percettuale è un popolare framework di ricerca di mercato che può aiutarti a visualizzare il tuo posizionamento sul mercato agli occhi dei consumatori. Se fatta correttamente, la mappa percettiva dovrebbe illustrare non solo dove si trova attualmente il tuo brand secondo i consumatori, ma anche dove può arrivare. Puoi utilizzare questi grafici per mappare il percorso del cliente e identificare le lacune nel mercato. 

Di seguito, spiegheremo ogni passaggio necessario per creare la tua mappa, perché è importante e come puoi utilizzare questi strumenti per migliorare la tua strategia di marketing. 

Cos'è una mappa percettiva?

Una mappa percettiva è un diagramma utilizzato per visualizzare le percezioni dei consumatori di diversi marchi o prodotti. 

Una mappa di posizionamento percettivo standard è presentata su un grafico a dispersione a due assi, in cui ogni asse rappresenta un attributo di settore rilevante. Questo grafico non dovrebbe includere solo la posizione del tuo marchio rispetto ai due attributi che stai misurando, ma anche la posizione dei tuoi concorrenti. In questo modo, puoi capire a colpo d’occhio come il consumatore percepisce ogni marchio, individualmente e in relazione agli altri.

Ogni mappa di posizionamento del marchio rappresenta due attributi misurati su una scala. Ad esempio, sull’asse X, puoi misurare il prezzo rispetto al suo valore concorrente (ad esempio, prezzo alto rispetto a prezzo basso). Sull’asse Y, puoi misurare l’esclusività rispetto al suo valore concorrente (ad esempio, meno esclusivo rispetto a più esclusivo). L’utilizzo di valori opposti rivela il posizionamento competitivo del tuo marchio rispetto ad altri marchi del tuo settore.

Nella sua forma finale, la mappa percettiva dovrebbe rappresentare con precisione il punto esatto in cui le persone percepiscono te e i tuoi concorrenti in relazione agli attributi selezionati. Tuttavia, come per un diagramma di flusso, una mappa mentale o qualsiasi buona strategia creativa, è necessario un po’ di lavoro preliminare. Continua a leggere mentre illustriamo i quattro passaggi necessari per creare la tua mappa e analizziamo alcuni esempi di mappe percettive.

Tipi di mappe percettive

Le mappe percettive forniscono una migliore comprensione delle percezioni del cliente e del posizionamento sul mercato. Quando creano una mappa percettiva, i team di marketing spesso si affidano a due tipi principali: mappe bidimensionali e multidimensionali. 

Entrambi i tipi di mappe percettive possono svolgere un ruolo significativo nella definizione di strategie di marketing efficaci. Sfruttando questi strumenti, le aziende possono ottenere approfondimenti fondamentali sull’esperienza del cliente e adattare la propria offerta per soddisfare meglio le esigenze del pubblico di destinazione.

Mappe percettive bidimensionali

Uno strumento frequentemente utilizzato nelle campagne di marketing è la mappa percettiva bidimensionale, nota anche come mappa a due assi. Fornisce una rappresentazione visiva in tempo reale del feedback e delle percezioni del cliente in base a due attributi determinanti. Questo tipo di mappa è particolarmente efficace per evidenziare le lacune del mercato e offrire una migliore comprensione dei prodotti concorrenti. 

Un caso d’uso comune nel marketing delle mappe percettive è quando un marchio utilizza due dimensioni, come prezzo e qualità, per posizionare la propria categoria di prodotto rispetto ai prodotti della concorrenza.

• Esempio: nel settore automobilistico, i marchi potrebbero essere posizionati in base all’efficienza del carburante e al prezzo. Una mappa bidimensionale illustrerebbe chiaramente la posizione di ogni marca di auto in termini di convenienza ed eco-compatibilità, aiutando il cliente a prendere decisioni di acquisto informate. 

Mappe percettive multidimensionali

Quando le dinamiche di mercato sono più complesse, entrano in gioco le mappe percettive multidimensionali. Queste mappe possono includere diversi attributi determinanti, offrendo una visione più sfumata dei sondaggi e dei dati dei clienti. 

• Esempio: nel mercato degli smartphone, una mappa multidimensionale potrebbe considerare fattori come la durata della batteria, qualità della fotocamera, prezzo e dimensioni dello schermo. Questo approccio migliora le strategie di project management, aiuta i team a identificare le lacune del mercato e a comprendere meglio il complesso feedback dei clienti sui prodotti della concorrenza. 

Analizzando più aspetti dell’esperienza del cliente e delle caratteristiche del prodotto in tempo reale, questo tipo di mappa percettiva offre una visione sfumata del mercato, che è inestimabile per lo sviluppo di campagne di marketing mirate.

Suggerimento: i team che desiderano passare dal posizionamento visivo del marchio a valutazioni strutturate affiancate possono utilizzare un modello di grafico di confronto per confrontare caratteristiche, prezzi o attributi prima di decidere dove posizionare il loro prodotto su una mappa percettiva.

Come creare una mappa percettiva in quattro passaggi

La creazione di una mappa percettiva accurata richiede una comprensione dettagliata di come i consumatori percepiscono il tuo marchio o prodotto e il marchio o prodotto dei tuoi concorrenti. Di conseguenza, dovrai condurre un’approfondita ricerca di mercato prima di immergerti nella costruzione effettiva della mappa. 

Segui il nostro piano in quattro fasi per ottenere i migliori risultati dalla tua mappa percettiva.

Passaggio 1: scegli i parametri

Il primo passo per creare la tua mappa percettiva è scegliere i parametri che meglio rappresentano ciò che un cliente potrebbe considerare quando sceglie tra te e i tuoi concorrenti. 

Quando selezioni i parametri, dovresti concentrarti sui tuoi obiettivi aziendali e su quali attributi sono più rilevanti per il tuo mercato. Se non sei sicuro, prendi in considerazione la possibilità di condurre ricerche o di creare focus group per aiutarti a selezionare i parametri appropriati. 

Alcuni parametri possono includere:

• Qualità e prezzo 

• Modernità e complessità 

• Bellezza e praticità 

• Comodità e scelta 

Nella tua mappa percettiva, questi si trasformeranno in quattro diversi valori opposti:

• Bassa qualità vs alta qualità e prezzo basso vs prezzo alto 

• moderno vs tradizionale e complesso vs semplice 

• Non cool vs molto cool e indulgente vs pratico 

• comodo vs. scomodo ed esteso vs. limitato. 

Quando definisci i parametri, pensa ai punti deboli del cliente. Chiediti quali sono le caratteristiche che portano al successo nel tuo settore e quali fattori potrebbero allontanare qualcuno dal tuo marchio o prodotto. Considerare tutti questi elementi sarà fondamentale per mettere insieme la mappa percettiva più accurata.

Passaggio 2: definisci i tuoi concorrenti

Il secondo passaggio nella creazione della mappa percettiva è definire i concorrenti. Più concorrenti includi, meglio è: punta ad almeno 10 concorrenti. Avere un campione di grandi dimensioni ti darà la visualizzazione più accurata della tua posizione rispetto alla concorrenza. 

Il modo migliore per farlo è eseguire un’analisi della concorrenza. Un’analisi della concorrenza rivelerà i tuoi concorrenti diretti e indiretti, nonché i tuoi punti di forza e di debolezza rispetto a loro. 

Quando esegui l'analisi della concorrenza, considera: 

• una descrizione del tuo mercato di riferimento

• Approfondimenti sul tuo pubblico di destinazione

• i dettagli sul tuo prodotto o servizio; 

• le differenze tra le tue attuali strategie di marketing;

• un confronto tra le valutazioni dei clienti. 

Sebbene questa possa essere la fase più impegnativa del processo, è anche la più importante. Se non valuti correttamente i tuoi concorrenti, non sarai in grado di costruire una mappa percettiva accurata.

In questa fase del processo, cerca di ottenere quante più informazioni possibili dai tuoi concorrenti e dal tuo pubblico. Considera i diversi tipi di marketing e utilizza sondaggi o interviste per ottenere il feedback dei consumatori. 

Se ottieni il maggior numero possibile di dati sulla concorrenza in anticipo, il processo di creazione della mappa sarà molto più semplice. 

Passaggio 3: posiziona i concorrenti

Una volta stabiliti i parametri del tuo settore e determinati i tuoi concorrenti, è il momento di creare la tua mappa. 

Utilizzando gli approfondimenti della tua analisi della concorrenza, disegna la tua mappa e aggiungi i tuoi concorrenti dove ritieni che debbano essere. Per esempio, se stai cercando di capire dove posizionare il tuo nuovo marchio di moda, aggiungi dieci o più concorrenti nel settore della moda prima di posizionarti. 

Aggiungere il tuo marchio per ultimo ti consente di visualizzare prima il panorama competitivo, in modo da poter determinare con maggiore precisione dove ti adatti.

Se stai cercando di valutare la percezione dei consumatori di un nuovo prodotto o di elaborare una strategia GTM, puoi formattare la tua mappa percettiva allo stesso modo. Osservare da vicino il posizionamento dei singoli prodotti può essere molto utile per comprendere le diverse metriche di successo e il motivo per cui i consumatori scelgono un prodotto piuttosto che un altro. Di seguito è riportato un esempio di mappa di posizionamento del prodotto.

Passaggio 4: condividi la tua mappa

Infine, condividi la tua mappa percettiva con i tuoi stakeholder e azionisti di marketing per capire se sei sulla strada giusta nel posizionamento del tuo marchio o prodotto. Quali modifiche puoi apportare? 

Alcuni approfondimenti che possono derivare da questi brainstorming possono includere: 

• Il tuo modello di azienda è troppo simile a quello della concorrenza e devi differenziare il tuo marchio. 

• L’atteggiamento dei consumatori nei confronti del tuo marchio non è corretto e devi cambiare la tua pubblicità. 

• Hai l’opportunità di sfruttare una lacuna nel tuo settore. 

• Potresti trarre vantaggio da una campagna promozionale per cambiare l'atteggiamento dei consumatori. 

• Sei esattamente dove devi essere. Complimenti!

La condivisione della mappa dovrebbe stimolare conversazioni sulla percezione attuale del tuo marchio o prodotto. Usa questi approfondimenti per determinare il passo successivo nel tuo piano strategico.

Esempi di mappe percettive

Sapere come viene utilizzata la mappa percettiva in situazioni reali può migliorare notevolmente il processo decisionale strategico in una varietà di contesti aziendali. Di seguito sono riportati esempi di mappe percettive in tre aree chiave: marketing, servizio clienti e gestione del prodotto.

Campagne di marketing

Per i professionisti del marketing e i marchi, le mappe percettive aiutano a identificare le posizioni di mercato e le preferenze del cliente. Ad esempio, la mappatura percettiva potrebbe rappresentare le percezioni degli intervistati sui marchi di snack in base alla loro salubrità e al loro gusto. Questa rappresentazione visiva aiuta i professionisti del marketing a capire dove si posiziona il loro marchio rispetto alla concorrenza e può guidare lo sviluppo di strategie pubblicitarie mirate. 

Analizzando le lacune del mercato, le aziende possono utilizzare le mappe percettive per adattare le loro campagne di marketing in modo da colmare queste lacune o sfruttare i loro punti di forza.

Migliorare l’esperienza del cliente

Tracciando il feedback dei clienti su aspetti come la qualità del servizio e il valore del prodotto, le mappe percettive offrono alle aziende approfondimenti sulle aree che necessitano di miglioramento. Ad esempio, una catena alberghiera potrebbe utilizzare una mappa percettiva per valutare le percezioni degli ospiti sul comfort della camera rispetto al prezzo. 

Tale analisi può rivelare opportunità per migliorare la soddisfazione del cliente e portare a un aumento delle prenotazioni e a un passaparola positivo. L’implementazione di modifiche basate sulla mappatura percettiva garantisce che un’azienda si evolva in linea con le aspettative del cliente.

Lancio di un nuovo prodotto

Quando si lancia un nuovo prodotto, le mappe percettive possono fornire una panoramica strategica di come il prodotto potrebbe essere accolto nel mercato attuale. Ad esempio, un’azienda tecnologica che lancia un nuovo smartwatch potrebbe utilizzare una mappa percettiva per posizionare il proprio prodotto in base all’innovazione e al prezzo. Ciò aiuta a capire meglio come i potenziali clienti potrebbero percepire il nuovo prodotto in relazione alle offerte esistenti. 

L’utilizzo di una mappa percettiva nelle prime fasi del lancio di un prodotto può guidare lo sviluppo del prodotto per soddisfare le esigenze del mercato di riferimento.

Chi utilizza le mappe percettive?

I team di marketing e pubblicità utilizzano principalmente le mappe percettive per valutare le strategie attuali; tuttavia, queste mappe hanno funzionalità al di fuori dei brainstorming interni. 

Puoi utilizzare le mappe percettive per stupire i clienti con la tua esperienza in scenari competitivi e tendenze del settore. Mostrare mappe percettive ai clienti può aiutarli a visualizzare facilmente la linea di base del loro marchio e le potenziali strade o ostacoli in nuovi mercati. 

Puoi anche utilizzare la mappatura percettiva come esercizio di segmentazione del mercato altamente gratificante per i membri del team che desiderano ampliare le proprie competenze. Queste mappe possono aiutare i marketer junior o i neoassunti a saperne di più sull’azienda, sui concorrenti e sul panorama del settore. 

Modello gratuito di mappa percettiva

Di seguito, puoi scaricare il nostro modello di mappa percettiva vuoto e metterlo in pratica con il tuo marchio. Se fai parte di un team, mostra questo generatore di mappe percettive ai tuoi colleghi del team per ottenere le loro prime impressioni e feedback.

Questo modello gratuito non è solo adattabile per l’uso digitale con Windows o MacOS, ma è anche perfetto per le sessioni di brainstorming su una lavagna nel tuo spazio di lavoro. Puoi incorporare questa mappa percettiva in Asana, documenti Word, modelli PowerPoint (PPT), fogli Excel, Presentazioni Google e altro ancora.

Che tu lo utilizzi in formato digitale o fisico, il nostro modello gratuito di mappa percettiva è progettato per semplificare il flusso di lavoro e migliorare le presentazioni e i documenti in modo professionale ed efficiente.

Inoltre, per coloro che sono coinvolti nella pianificazione dettagliata dei progetti, prendi in considerazione l’utilizzo del nostro modello di diagramma di Gantt. Questo modello di diagramma è particolarmente utile per mappare le cronologie e le attività del progetto, il che lo rende uno strumento indispensabile per il project management.

Usa le mappe percettive per ottenere nuovi approfondimenti e nuovi clienti

Per sapere dove stai andando, devi prima sapere dove ti trovi. La mappa percettiva ti mostra la tua attuale posizione sul mercato e ti indica la strada da seguire.